Question

指纹设备异常vivo手机怎么办

Answer 1

指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，请重启或咨询vivo客户服务中心工作人员”，可参考以下方法处理：
1、关机重启设备，并清洁指纹识别模块区域；
2、备份好重要资料，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据；

注：操作清除所有数据会删除内部存储所有的数据（SD卡数据除外），包括安装的应用、联系人、短信、文件等；此操作前请备份好重要数据。可点击此网页链接查看数据备份到云服务方法。

3、若以上方法未能帮忙恢复，建议带上机器、保修卡、购买凭证前往检测，服务中心专业的技术人员会根据检测结果以及售后服务政策妥善处理。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或点击此网页链接，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。

温馨提示：为节省时间，建议去之前先电话联系一下客户服务中心人员上班时间，避免空跑，合理规划行程，安全出行。