Question

淘宝的退运保险具体怎么用？

卖家是淘宝商城的，有7天无理由退换货。我买的衣服不合身，想退货，应该怎么申请保险？

Answer 1

因为文章很长，因为退货不容易。所以我先提醒你4点，是交易之前就应该掌握的信息。

1.挑卖家。一定要加入消费者保护协议（这是最起码的要求），这样退货时，你就处在有利的位置上。如果你想要的东西，卖家就是没有加入消费者保护协议。你就一定要认真看这篇有着惨痛经验的文章。

2.看货的时候，请你把可能存在的问题，全问一遍，如果你想不了太多你可以百度一下“***有问题”然后你就会看到数不清的失败经验。问问题，要求看细节图，问好什么料子材质，得到保证，是你退货的保障，当然，你要记得使用阿里旺旺（最近尽有人问我没用阿里旺旺怎么办），要不然你就得一直截图保留证据（你复制聊天记录是没用的）。

3.谈退货条件，你不要怕谈这个。（当然你也要看清卖家在什么情况下不退货换货）你甚至可以提出一些比较有威胁性的要求，比如，如果是原装的我会拿去验货。或者，质量怎么保证？出现***问题，你必须给我退货。

4最最最重要的一点。我要说的是：电子产品还有很多产品，卖家精明的一点就是在货单上写“签收前请验货”。 大家收多了包裹，都知道，邮递员很少让你提前拆了他的包裹，然后签单的，因为要是把货单撕坏了，他交不了差。所以，提前了，你就要问他：是不是要提前验货？等到他发货了以后你再问：怎么封的包裹？是不是把货单贴封口上了？（肯定是的）那怎么验货啊，邮递员肯定不让啊~~等等等等，要他给出合理解释。当然，最后你就带着剪刀和胶带去验货吧，邮递员见了这架势，他不会拦你的。但是这可以认为是他早知道你要退货，把货单贴在封口上，妨碍你验货，导致邮递员不让你验货。（如果你验货就不过关，直接拒收，但是既然你验货了，要留证据哦，还是要按我说的，照照片。然后把东西还给邮递员，你就可以直接从退货第6条看起）

如果你1 2 3 4 全部照做，你退货的凭证绝对是足够了。但是你要是太善良，心好，又神经大条了。买回来了，发现质量问题了。那就要做这些事了。

1. 不要急着确认收货。仔细检查你收到的东西，和如果你是买替换的物品，比如灯泡，或者电子产品，如手机。与你能找到的实物比较，拍照。不要漏掉任何东西，如果你把装包裹的盒子袋子扔了，就赶快找回来。

2. 第一时间联系卖家。不要急着说退货，问卖家关于你对这件货物不理解的地方，比如：为什么比你能找到的正品体积大了？或者为什么接线特别硬，好像很容易断的样子，以前买的旧的就比较柔软，怎么回事？总之就是有啥问题，就问。同时从他做出的解释，找破绽，接着照照片，找凭证。

3。卖家会问你签单前怎么没验货？这点很重要。你可以照实说没看见有写这行字，不过这样你就理亏了。我给你一个统一口径：邮递员不让。（这是真的，很少有邮递员愿意站那看你用手拆包裹验货，他们最担心的是你把没签字的货单给撕坏了）。总之这一点上，你没验货的质量，你就是理亏了。

4.理亏一点没啥的，我们要是提前验出来了质量问题，我们还用的着现在退货么。但是你的态度一定要好,先要和气么。这是形象问题。先了解情况，根据你的卖家的态度，决定下一步。（如果卖家态度不好，说脏话，那就太好了，你就截图做凭证，绝对为你扳回一城）。

5. 卖家态度好,你直接往下翻退货流程。 买家态度不好，不理你，不同意退货，那就要申请退货了，

（对了很重要的一点就是你如果在他们家买了别的东西千万确认收货了。一定要把退货的事谈好再说别的东西）

6.这次就看你的功力了，写退货申请。

Answer 2

“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。本项服务由“7天无理由退换货”卖家和淘宝商城的商家（机票、酒店、直充商家除外）购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。

在“7天无理由退换货”购物中，退货的邮费到底该由谁负责？事实上有2/3的买家承担了退货邮费。如果卖家参加了 “退货运费险（卖家）”，对于想购买“7天无理由退换货”商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

购物更省心，从此开始。

Answer 3

打咨询电话，物品上一般都有，具体问他们。