Question

各位大侠：速求汽车4S店全员绩效考核办法。

Answer 1

　　售后工资绩效考核方案

　　一、售后业务主管与备件业务提成部分
　　1、服务经理业绩奖金
　　业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案）
　　2、技术专家业绩奖金
　　业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
　　3、车间主管/前台主管业绩奖金
　　业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
　　4、信息员业绩奖金
　　业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）
　　6、备件部门
　　部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率
　　⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）
　　⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）
　　⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）
　　(系数根据实际人数进行调整)

　　二、服务顾问产值业务提成部分
　　1、 产值部分任务与提成：
　　以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：

　　业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成

　　B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
　　业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成

　　2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）
　　以产值任务完成情况为参照，
　　情况一、完成或超额完成当月产值任务的，

　　当月完成养护产品瓶数：Y瓶 单瓶提成：X元/瓶
　　Y＞200 X=10
　　100 ＜Y≤200 X=8
　　50 ＜Y≤100 X=6
　　Y≤50 X=5

　　情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

　　当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶
　　0.8a万＜m≤a 单瓶最高提成6元
　　0.6a万≤m≤0.8a 单瓶最高提成5元
　　m＜0.6a X=0

　　3、续保任务与提成
　　A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
　　（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
　　个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励
　　个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发
　　潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发

　　二、 车间班组产值业务提成
　　1、 机电班组产值业务提成部分
　　机电班组师傅底薪以1000计
　　业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
　　任务目标 系 数
　　未达基本目标 0.13
　　基本目标 0.15
　　挑战目标 0.17

　　2、机电班组养护产品任务b与提成
　　以当月班组工时完成情况为参照
　　情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万

　　当月完成养护产品瓶数：Y瓶 单瓶提成：X元/瓶
　　Y＞150 X=12
　　100 ＜Y≤150 X=10
　　50 ＜Y≤100 X=8
　　Y≤50 X=6

　　情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万
　　当月完成工时任务 提成系数 对应养护产品瓶数 对应单瓶提成
　　m＞1.5b万 18% 150以上 12
　　b万＜m≤1.5b万 15% 100～150（含） 10
　　0.8b万＜m≤b万 12% 70～100（含） 8
　　0.5b万≤m≤0.8b万 10% 50（含）～70（含） 6
　　m＜0.5b万 0 50以下 4

　　3、 钣金班组产值业务提成
　　业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)
　　任务目标 系 数
　　未达基本目标 0.15
　　基本目标 0.17
　　挑战目标 0.19

　　4、 质检员产值业务提成
　　业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）

　　5、 机电、钣金返修率考核
　　班组返修率不得大于3%，
　　返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；
　　返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；
　　返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；
　　情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。

　　三、 索赔员业务提成部分
　　1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
　　岗位 系 数
　　索赔员 0.7
　　索赔助理 0.3

　　四、 其他各项提成与调整
　　1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员
　　2、新车准备（PDI）补助提成：
　　每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；
　　3、救援补助提成：
　　售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。
　　4、旧件、节省件回收奖励补助：
　　废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。
　　5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。