Question

怎么投诉中国移动乱收费？

我的卡是中国移动全球通的，他承诺在套餐包含时间内不扣费，被叫免费，但今天我同学从四川打了个长途过来，我给爸妈打了个电话，再查话费就少了很多，但我套餐内的时间还没用完啊，对于这种乱收费应该怎样投诉？

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

作为全球通7年老用户，告诉你一些事：
1：全球通不是动感地带，不是神州行，话费不是实时的，就是说你查到的并不是你真正的话费，比如，每月一到1号，我的就显示用了11块，到月底了还是显示用了11块，已经几年了。
2：全球通真正扣了多少话费，等下月5号左右出上月账单了，看账单，就知道具体用了多少费用分别是什么费用。现在全球通的账单比几年前是清晰明了很多。
3：如果出账单后对费用有疑问，可以自己查明细，看是不是自己用的。

4：如果确定不是自己用的，打电话给10086，要求他们双倍返还，（态度一定要强硬，我就是这样几次后，我的手机再也没有出现瞎扣费了），就算是用的山寨机内置的吸费软件给扣的费也可以要求他们退费回来。记住一定要强硬。

5：如果投诉10086话费员搞不定，就要求他们转他们的上级来解决，如果都解决不了就再上级，直到10086最上级都搞不定的时候，他们会给你一个专门处理10086都搞不定事情的号码。最后这个号码100%可以搞定。

作为10086老用户，给你忠告：“一定要学会看清楚账单”，“一定要会打10086”。

Answer 3

生活中离不开手机，用手机就有可能被运营商乱收费。怎么办？投诉啊！而且要投诉到底。怎么投诉？下面是一些方法。

1. 打 10086 等服务号转人工，接通后首先记下对方工号，比如 944 ，然后把你被乱收费的情况叙述一下。记住告诉她你记得她的工号，不要不处理，更不能踢皮球。你一没有定制任何收费的内容二没有两次确认过这样的收费短信。而且这些乱收费是毫不知情的情况下发生的。当然如果有确认他们也应该有电脑记录。告诉他们尽快回复。坚决要求双倍返还乱收的费用。否则会向所有的投诉机构投诉，并且保留诉诸法律的权利。不管他们怎么骗你都不要相信，除非返还话费。

2. 到移动等网页的投诉链接处投诉，并坚决要求双倍返还乱收费。 投诉链接 http://www.xj.chinamobile.com/m-zone/service/

3. 到 315 消费电子网投诉。 315 电子网http://www.315ts.net/ts/list26.html

4. 到中国移动投诉中心投诉。 投诉第一步：确认相应的法律规章制度和您的手机号码等 http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

5. 当移动正式受理了投诉后，会有高一级别的人员用更加委婉或忽悠的语言骗你，或则就是 SP 运营商的客服和你交涉。移动偷话费理亏在先，移动服务承诺就有误收话费双倍返还的规定，无论有意或者无意，都侵犯了消费者的合法权益和即有财产，不合理不合法。一律坚定自己的立场。双倍返还否则再投诉，实在不行诉诸法律要求公开道歉还要加倍赔偿。

6. 当客服专员同意双倍返还话费后，告诉他们记下了他们的工号，事情得不到解决会向上反映他们的失职。 这时记住要关闭 SP 收费的权限开关。这个开关没有你的允许不能打开。没有二次确认的任何收费将不能收取。他们会骗你关掉后将不能继续享受如天气预报等服务，还有下载任何文件将不成功。你告诉他们以后再开通。梦网的东西都内嵌收费内容，下载要收费，还要结算流量费。为什么还要用呢？ 经过我亲测，关闭权限开关后，下载 QQ 硬盘等免费软件文件一切正常。不用担心。

7. 好了查收你的话费吧。这个返还的话费只有移动内部能看到，还有就是营业厅能查到，梦网和网上营业厅没有缴费记录。也没有缴费成功的短信提示。你可以算出你的话费增加的数额就是他们返还的。偷的钱当然不能正大光明的还吧。

8. 每个人都要维权到底。不要因为数额小就算了，那样就会助长小偷的贪欲，你可能失去更多。

Answer 4

投诉中国移动乱收费方法：直接用本机拨打10086客服，在语音提示下按“0”号键接入人工服务就可以直接投诉。
详细说明：对于在使用中国移动服务中遇到的各种问题，目前最有效的解决方案就是拨打10086然后根据语音提示按“0”号键接入人工客服，您可以直接把您的问题疑问描述出来然后要求人工客服帮您反馈处理，一般如果人工客服直接可以处理的会直接帮您处理掉，多扣除的业务费用会重新返还给您；如果需要继续核实的您可以要求人工客服继续帮您反馈，反馈后您会收到一条相关的短信息，一般会在48小时内有10086人工客服代表给您回复处理意见。

Answer 5

你直接录音，然后拿证据投诉到工信部（区号+12300）要录音地，当地工信部三个工作日不处理，直接国家工信部（01012300），当地移动会陪你十倍损失的，但是切记：你不要钱。最后是他们逼着你用钱解决的。因为你主动要钱，人家会告你：敲诈的。