Question

6西格玛绿带项目培训中,DMAIC流程改善阶段与控制阶段要做哪些准备事项?

Answer 1

　　六西格玛DMAIC改善与控制阶段要做哪些准备工作：

　　一、六西格玛DMAIC改善阶段

　　1、效果/努力矩阵

　　战略规划和协作在面对竞争性的行动或解决方案时，建立效果/努力矩阵是很有帮助的。在得到了一张解决方案的清单之后，你和你的员工们就可以从效果和努力的角度来讨论各个方案了。不同方案涉及的效果和努力水平可以划分为四个等级。小组应该讨论这样一些问题：

　　①我们的客户会注意到这种好处吗？会立刻注意到？还是从长远来看会注意到？

　　②选择这种方案会显著地减轻流程下游的员工的压力吗？这种解决方案会影响到对该流程最重要的问题吗？

　　③这种解决方案或改变易于实施吗？

　　④会牵涉到哪些资源？我们有适当的技术来实施这种解决方案吗？

　　2、试点检验报告

　　战略规划和流程焦点如果可能，任何的流程改变都应该在全面实施前先进行试点。要确保所有的基本要素都已经考虑在内，并且该流程将会像预想的那样运行，试点至关重要。对一个流程进行小规模的试点，这可以使细节问题得到解决，使技术性的解决方案得到检验，使整个流程的有效性得到验证。对于更次级的流程或更小范围的项目，试点往往可以非正式地、快速地进行。

　　二、六西格玛DMAIC控制阶段

　　1、流程文件化检查表

　　一旦你已经确定了“应为”流程，接下来重要的就是以标准操作程序（Standard Operating Practice, SOP）或标准工作实践（Standard Working Practice, SWP）（有时也称为“工作辅助”（Job Aids））把该流程文件化。以更详细或更富于叙事性的形式解释该流程，这对确保流程的一致性至关重要。它非常有助于培训新的员工，也有助于为老员工提供一个可以定期查阅或每天使用（这取决于流程的复杂性）的指南。管制最严格的行业必须要有标准操作实践；然而，即使一个管制机构并不要求，标准操作实践对所有组织来说也是非常有价值的工具。

　　2、流程检查表

　　除了流程图和流程文件化，流程检查表对很多流程来说也是不可或缺的。流程检查表可以确保所有的步骤都已经完成。检查表是否适合，这取决于具体的流程。对于有很多步骤要由一个人来完成的流程来说，检查表尤其有帮助。对有文书工作要移交给很多人的人工工作流程来说，流程检查表也很有用。检查表应该易于完成，并且要为必须记录到检查表上的任何信息留下足够的空间。

　　3、控制图

　　控制图是统计学中流程控制的基本工具。它可以显示一个流程中预期变异的正常范围。因此，它可以帮助组织确定一个流程是否在一致地运行。预期变异也称为“一般原因”（common cause）变异。控制图有容许的变异极限，称为“控制下限”（lower control limit, LCL）和“控制上限”（upper control limit, UCL）。落在控制下限和控制上限之外的数据点指示异常变异或者说“特殊原因”（special cause）变异。然后，这些原因就可以被查明、被消除，从而使流程重新受到控制。

　　如果一个流程的所有变异都是随机的，并且它符合如下三个基本原则，那么这个流程就被认为是受控的：

　　①没有数据点落在控制界限之外；

　　②没有一连串的7个数据点都在上升或下降。这是流程中正在出现变动的证据；

　　③没有一连串的7个数据点都高于或都低于平均值。这是流程已经变动的证据。

　　4、衡量标准仪表板

　　数据驱动的管理任何一个组织，不管其职责范围多大，都可以为自己的关键交付件建立衡量标准。衡量标准仪表板仅仅是一个用来向适用受众传达那些标准的模板。你的职责范围将决定你们的衡量标准仪表板应该有多复杂。仪表板通常是个一页的表格，列出了受到追踪的衡量标准、各个时间的衡量标准数据以及目标衡量标准。处于危险之中或者无法接受的衡量标准会突显出来。

　　作为你们组织的倡导者，你有责任理解你们的流程。你需要积极主动地去找出和评价问题，不管它们是易于解决的日常问题，还是那些长期存在、亟待解决但往往因为轻重缓急的变化而被推到次要位置上的问题。另外，还有一些隐藏的问题潜伏在工作流程内，它们也会对生产力和效率产生消极的影响。在很多情况下，这些隐藏问题的查明和解决能够对前述两类问题产生积极的影响。因此，管理者关注并理解其工作范围内的流程非常重要。