Question

客服外包有什么好处？？

Answer 1

客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。

Answer 2

1.客服外包更适合未来发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上。和“可口可乐自己做瓶子吗？”是一个道理。

2.管理更规范，服务更周全托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障，服务出现问题直接联系公司处理。
3.解放人力，简化手续，让专业的人做专业的事，降低成本减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，合理的晋升机制，公平开放的平台符合客服的职业规划。
5.工作稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
7.专业性，淘宝客服我们经过内部培训筛选，商家产品培训，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
客服外包不仅能解决人员招聘、人员管理、人员培训、人员流失等等的问题，还能够花最少的钱创造最大的价值，专业的团队一切以数据说话，使你的店铺销量最大化，也可以提高客户购物体验。这是红狐专注于客服外包的最终目的。

Answer 3

客服外包的含义：

所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给客服机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。

客服外包的好处：

1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力
2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；
3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；
4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。
5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。

6. ）简化流程，节省时间，提高员工满意度。
客服外包服务简介

客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金和公积金的缴交等，看似简单，实际操作却十分费心费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要来回奔波在各办事机构之间，而且必须根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本、提高员工满意度，南京民泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客服外包服务。客服外包即用人单位将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源公司办理，人员与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。

一、优势

（一）管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

（二）解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。

（三）简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。

（四）提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

二、客服外包的内容

1、代企业招聘员工：人力资源公司充分利用自身的各种优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广告，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。

2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。

3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。

4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。

5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。

6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。

7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。

8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。

9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。

10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。

11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审）

12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。

三、客服外包操作流程

1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明；

2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解；

3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容；

4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表；

5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；
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Answer 4

　　客服外包的好处还是蛮多的，主要集中表现在下面几点：
　　1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
　　2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
　　3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;
　　4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。

Answer 5

（一）管理更规范，服务更周全 　　（二）解放人力，创造价值 　　（三）简化手续，降低成本 （四）提高满意度，增强归属感