Question

我7月底的新CQ14-a104TX笔记本，安装的WIN 7 64位系统，无法正常关机。

我7月底新买的CQ14-a104TX笔记本，安装了WIN 7 64位系统，最近一次使用是系统不知道什么原因自动断电关机了。重启后可以正常运行，但之后就无法正常关机了（每次通过程序关闭系统后，机器都会直接重新启动），只有通过长按电源强行关机。请问如何解决，而且现在时不时还是会自动断电关机。
补充一下，用电源和电池的情况相同，没什么区别

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

一、建议您可以开机点击f8进入安全模式测试是否正常？

1、如果正常，那么由于安全模式不允许驱动及软件，您的问题和您安装的软件程序等相关；

建议您可以将问题出现之前，您安装的程序卸载试一下；

2、如果故障依旧，那么您的问题和系统相关，建议您备份数据后，重新安装操作系统试一下；

二、关于自动断电关机的问题

该情况有可能是温度原因导致，请您留意一下出现此问题的时候温度是否正常；

如果温度较高，建议您联系维修中心帮您处理；

您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

(维修中心具体时间安排建议致电询问确认，若周末电话无法接通，建议周一到周五致电联系)

Answer 2

可以拔掉电池，直接用插电源试试，可能是电池有问题

追答

希望能帮到你，给个好评吧，你的肯定是我们的动力。