Question

淘宝里顾客拿到我的家具已经给我损坏了，我没参加七天无条件退换货，可以不退换吗

事情是这样的，客户买了衣柜，电视柜，茶几。最便宜的那种，才几百块钱的大柜子。我保证物流是没有一点损伤的，他安装的时候打过电话，作为一个业余的人能安装好非常难，但是客户安装好了，可他给我损坏了，后来找各种理由退货，旺旺上他的原话是：不是物流的问题，是你家东西的材料太次了，一拧螺丝整个开裂。 这句话算是他承认自己弄坏的吗？因为在投诉那个页面他又不承认他弄坏了。我们店铺没有参加7天无条件退货，这种情况我可以不退货吗？一个外行不懂安装就不要安装嘛，一两百公斤的衣柜自己搞坏了又要退货。。。如果投诉我失败我去法院告他们有胜算吗？淘宝真的太偏向买家了

Answer 1

平心而论这确实算他自己弄坏的 不过这也是建立在货物品质确实有问题的基础上 建议你和买家协商退货事宜 毕竟大家都有责任 如果对方真的投诉那我就不知道了 但是那种事毕竟还是不要发生的好 要为你以后的生意着想吧 毕竟背上被投诉的名声总是影响生意的 还是能协商解决的最好 去法院告他这太严重了 万事还是怎么简单怎么处理为好

追问

家具的材质不可能有铁质的工具那么硬，再好的家具不会安装胡乱整的话也会损坏的，更何况这么便宜的家具。他如何搞坏的我们肯定不知道他怎么添油加醋的说是他的事情，我店铺里都是卖的便宜货，但是从来没有被投诉过，也没有这么容易坏的。也没有被中差评过了。。。现在还很忐忑，和他无法协商我才会在这里问。。。

追答

看来是遇到很不讲理的买家了 但是他要是硬是不承认自己弄坏的而是质量问题那还真没什么办法了 只能迁就了 毕竟信誉要紧 也要为以后的生意着想啊