Question

买家申请退款，退款原因是：未按约定时间发货，若退款成功，卖家是否会被淘宝扣分，或者扣除保证金？

麻烦帮回答下 。谢谢

Answer 1

这个不会造成扣分，或是扣除保证金；

会扣店铺的动态评分，以及售后处理评分；

建议在宝贝详情页或是销售页中，进行设置能发货的时间段，这样在买家购买时以及后续售后处理时，会有相关的时间限制，如果在规则的时间内发货就不算规则；淘宝是不会扣任何动态评分的。

Answer 2

会的，所以你拒绝吧，让买家修改，或者直接通过支付宝转账，然后申请淘宝客服介入，要求其关闭退款申请。

追问

联系不上。她不接电话。 旺旺联系也不回复的。只是一直的申请退款 。拒绝了又申请。要怎么办呢

追答

不是跟你说了么，你主动申请客服介入吧，把通过支付宝转账的截图给介入小二看，到时候处理小二会关闭退款申请，纠纷处理会打款给你，这样也不计入退款纠纷！
金额大吗，不大的话就退了呗，后续如果买家发起延迟发货维权，才会扣保证金和扣分。

追问

好的。谢谢你

Answer 3

你估计是遇到专业骗保证金的了。淘宝有规定，没有货物要及时下架，不然会补偿顾客30元的保证金。好像是30元。如果我没记错。

Answer 4

你估计是遇到专业骗保证金的了。淘宝有规定，没有货物要及时下架，不然会补偿顾客30元的保证金。好像是30元。如果我没记错。

Answer 5

1.尽量别人提交退款，你核实就退，这不会被扣分。
2.有点影响，只是影响你的支付宝使用率，如果你是C店的话呢，还是要多注意这个情况的。B店就几乎没什么影响

追问

C店具体的影响是什么样的呢。可以解答一下吗。谢谢了 。急