Question

淘宝店被人恶意的打差评了怎么办 ？

昨天晚上小店刚开张。然后就有人直接拍100的QB 直接一下拍了15件 。然后说要我给他冲到 某某QQ里 我用的是第五代。 由于新手不会弄。 但是我知道 如果我冲他到说的那个QQ里 我就被骗了。 然后我就说刚开店资金紧张。然后他说 那就能冲多少 先我冲多少。然后我不知道怎么弄 就说店主已经睡觉了。 我不太会弄这个。 明天店主来了 我让店主帮你弄 理解下好么。 当时是晚上1.30 然后就被恶意差评。 刚开的新店就遭到这样子的做法 我该怎么办啊？

Answer 1

理解你现在的心情！但看你写得不是很明白，你说，你没给他充值，而他又在1:30给了你恶意的差评。我理解是这样：这15件你不给他充值，到半夜1:30这个时间，已经属第二天，他再次用他这个旺旺号拍下你的Q币，充值系统离线给他充值成功，然后他就利用这个机会给了你差评，是这样吧？遇到这种情况，当时你首先，要看清楚对方是否已付款，如果没付款，你就不要和他多说，直接关闭交易，然后拉黑他旺旺号！因为骗子都比较狠，和他多说就会遭到报复，他换个号来你这里充值，然后给你差评，为了保护自己，我们只能把他拉黑了！第二，他已经付了款，你尽量在保障你软件资金能正常充值的范围，手动给他充值1-5件，其他的，你就和他好好协商把款退给他，虽然他是恶意拍下的，你用你真诚的态度对待他，或者会达成协商的。现在他已经给了你差评，我建议你还是用真诚的态度和他协商，尽量不要淘宝介入。如果真不能改变这个差评，你就接受它，然后在评价的“解释”中把这个差评的由来详细说明，最后写上温馨提醒买家和卖家们谨防受骗。大家看到了这个解释，说不定还因此成为你小店的广告。
希望这个建议能你帮助吧！

追问

那个 他没付款 看了半天我才明白 没付款 不过不知道我怎么好像是看到什么差评之类的。 不知道他怎么整的 当时跟弟弟弄蒙了。 呵呵。

追答

没有付款，你就直接关闭交易，然后把他的旺旺拉黑，这样安全！

追问

还的拉倒黑名单啊？ 对了。问哥哥个问题 怎么推广自己的小店店啊。

Answer 2

卖家可以提交相关证据，通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下：
1、 若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。
2、卖家在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“（若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件）。
3、维权申诉成功后，淘宝会删除买家的恶意差评。

Answer 3

有可能是是同行业的老手来打压新手了，你给淘宝客服申诉一下试试。

Answer 4

现在的淘宝店，抢手多，运营高手多，好商家，好产品也多；若是遇到不善买家，建议可以从以下两种方法进行维权操作:

一，直接打电话给客人，真诚的沟通一翻，针对问题，解决问题；

二，直接在线申诉，提供资料，让淘宝小二来处理这个差评，返好评给商家。

Answer 5

你可以和买家协商的，毕竟顾客就是上帝，多说好话。评价是可以改的。你也可以投诉维权的。不过还是建议你协商，一可以学习怎样应对，二也可以学习经验。以后还会出现很多类似的问题。