Question

人力资源的问题！！~

遇到一个问题，恳请大伙给个答案。
机床操作工，把大量的机油撒在机床周围工作的地面上，车间主任叫操作工把撒掉的机油清扫干净，操作工他不干，那么理由是什么呢？他说他的工作说明书里面没有包括清扫的条文，那么车间主任，也没时间去查到底有没有，所以他就找到一名服务工来做清扫，服务工同样也拒绝，他的理由也是一样，这时车间主任就有点火了，叫你们俩干谁都不干。他就威胁服务工：你要是不干，我可能就要解雇你。他为什么会说这句话呢？因为服务工是安排到车间里面来做服务、杂务的临时工。那么服务工考虑到他是做临时工的，所以就勉强同意，但干完后，立即就向公司投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书，找到机床操作工的、服务工的、勤工的说明书来看，结果发现，机床操作工里面有这样一项规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处以可操作状态，但另一方面又没有提到要清扫地面。服务工的工作说明书里面规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确到要做清扫工作。勤杂工的工作说明书里包括了清扫，但那是在工人下班之后清扫。所以这样一来，三个说明书里面都没这一条，那么应由谁来清扫？
问题：
1.对服务工的投诉你应该如何解决？有何建议？
2.如何防止刚才类似问题的发生？
3.你认为该公司在管理上需要做什么样的改进？

Answer 1

1、2、对于服务工的投诉，可以告诉他工作说明书中已经明确规定“有责任以各种方式协助操作工”，这里就已经包括了很多工作，不可能把所有协助工作都一一列在说明书上，因此，服务工应该负责清扫工作。既然服务工对比有疑意，可以在劳务合同中附加一个协议，约定服务内容和双方的权利义务。
3、改公司现场管理比较混乱，而且车间现场也没有遵守职业健康、安全、环境体系要求，根据环境体系14000要求，不允许废水、废油落地的。一般来说生产工人需要对生产器具、工位上的清洁负责，如果工作说明书无法详细描述，可以通过6S管理、操作台管理等其他规定给予规范操作要求，并对员工进行培训。服务工应该负责公共区域的环境卫生清洁工作。该公司需要在现场管理、岗位职责、操作规范方面进行改进。