Question

我的电脑笔记本自带的键盘突然失灵，外接键盘也不能用，请问是怎么回事？

Answer 1

建议选择进入系统【安全模式】下测试按键是否能正常使用。

一、如果安全模式下按键正常，一般是病毒或系统问题引起的；
1、建议您更新杀毒软件补丁并全盘查杀病毒；
2、在“计算机”上右键选择“属性”------“设备管理器”，找到键盘设备前面的“+”号展开，右键选择“卸载”；然后重启机器测试。
3、若以上方式仍无法解决，建议您先备份保存重要数据到外接存储设备，并重新安装系统，建议使用纯净版系统光盘安装。

二、若以上方式仍无效，或者安全模式下也无法使用，一般是笔记本键盘按键硬件问题。
建议到售后检测。

Answer 2

如果你确定外接键盘是好的，那就可能不是键盘原因了。你开机按f2或者是f12之类的，看能进BIOS吗？键盘如果在没进系统前可以用，那就是系统或者键盘驱动有问题了，如果进系统前键盘正常建议重新安装系统，如果键盘全部都没反应建议到电脑公司或者维修站检测维修。