电话销售如果打给客户. 客户说原来已经有人打过电话了,怎么办? 怎么才能往下接着说?诱导客户跟我们面谈
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这问题一看就是新手啊!
呵呵,我来回答一下,你参考!
你做电话销售的,打电话的目的是把产品销售出去,约访只是其中的一个环节,而不是最终目的,不能为了约访而约访。当然成单的话约访是必须的一个过程。电话销售,打电话是为了了解清楚客户的情况,如果对方值得约访你才约访的,不是是个客户就要约访的,如果客户不值得你约访,那么你就换别的客户联系,约访需要花费你很多的时间,如果客户不值得,那么约访了是对自己最大的不负责任。
举个例子:我不知道你是卖什么产品的。假如你是卖保险的吧。你给一个穷的叮当响的人打电话,让他每个月存点钱,人家吃饭都成问题,你还要约访销售,就不必了。假如你是卖奇瑞QQ的,人家是公司老总,你约访也没有意义,给客户自己都造成不好的影响。
如果客户说已经有人打过电话了,打过就打过呗。你的同行打过,但是你对这个客户的情况还是不了解,还是不确定是不是能够销售。所以你要问问题,了解清楚。(我下面的问题,只能表达意思,不能表达你就要这么问,因为跟人交流,要活,根据情况,同样的问题要换不同的方式不同的语气来问)你问他您对我们的产品怎么看?如果他说不感兴趣!你问他为什么?如果他解释的很清楚,比如:就是没钱。如果你确认他确实没钱的话,就放弃吧,这种客户没什么好约访的。如果他的话你很怀疑的话,不要当时怀疑,你可以说那我们保持一个联系,留个邮箱或者QQ什么的,你把你们产品对他的价值再说一次,如果人家还是没兴趣,换一个。或者话锋转一下说,像您这种做生意的,肯定钱再多也不为过,永远是没钱的(记住,话是死的,人是活的,要掌握思路)。然后就说你们产品的价值。比如:帮助吸引客户。说我有您这个行业的一份别的做的比较成功的案例,找个时间让您看看?或者你说了半天,客户没什么反应,你也可以问,好想您对这个并不是很感兴趣啊?
……
算了,我都不想编了,销售遇到的问题太多了,我都不知道你具体什么情况,给你假设各种情况太累了。
记住个思路:
打电话是为了了解客户的情况,然后确认客户是值得约访的再约访,不是是个能跟你说话的都要约访的。你给客户打电话,客户说有人打电话了,有人打电话了说明了客户的任何情况了吗?没有!所以你要话锋转一转,问问其他的问题,通过这些问题来了解客户的情况。我不知道你是做什么产品的。不知道该问什么问题,假如你是做广告的,可以问问现在客户是不是做过广告啊?如果做过,说明你是有希望的。问问客户现在业务怎么样啊?如果人家生意不怎么好,客户不多,也说明你是有希望的。
问几个问题,了解客户情况,然后根据客户的情况判断客户对什么感兴趣。比如:客户生意不好,客户不多。你说我们可以帮你拉客户。而且我这儿有方案,找个时间去您那儿让您看看。
切记:有些客户不值得你拜访。有些人求你去拜访,你也要考虑是不是值得去。一个成熟的销售是要学会选择客户的。
不是所有客户的钱都要挣的。有些客户,信誉不好,老给你找麻烦,花了大量的时间没有任何结果,挣不到钱,这种客户你要砍掉。
呵呵,我来回答一下,你参考!
你做电话销售的,打电话的目的是把产品销售出去,约访只是其中的一个环节,而不是最终目的,不能为了约访而约访。当然成单的话约访是必须的一个过程。电话销售,打电话是为了了解清楚客户的情况,如果对方值得约访你才约访的,不是是个客户就要约访的,如果客户不值得你约访,那么你就换别的客户联系,约访需要花费你很多的时间,如果客户不值得,那么约访了是对自己最大的不负责任。
举个例子:我不知道你是卖什么产品的。假如你是卖保险的吧。你给一个穷的叮当响的人打电话,让他每个月存点钱,人家吃饭都成问题,你还要约访销售,就不必了。假如你是卖奇瑞QQ的,人家是公司老总,你约访也没有意义,给客户自己都造成不好的影响。
如果客户说已经有人打过电话了,打过就打过呗。你的同行打过,但是你对这个客户的情况还是不了解,还是不确定是不是能够销售。所以你要问问题,了解清楚。(我下面的问题,只能表达意思,不能表达你就要这么问,因为跟人交流,要活,根据情况,同样的问题要换不同的方式不同的语气来问)你问他您对我们的产品怎么看?如果他说不感兴趣!你问他为什么?如果他解释的很清楚,比如:就是没钱。如果你确认他确实没钱的话,就放弃吧,这种客户没什么好约访的。如果他的话你很怀疑的话,不要当时怀疑,你可以说那我们保持一个联系,留个邮箱或者QQ什么的,你把你们产品对他的价值再说一次,如果人家还是没兴趣,换一个。或者话锋转一下说,像您这种做生意的,肯定钱再多也不为过,永远是没钱的(记住,话是死的,人是活的,要掌握思路)。然后就说你们产品的价值。比如:帮助吸引客户。说我有您这个行业的一份别的做的比较成功的案例,找个时间让您看看?或者你说了半天,客户没什么反应,你也可以问,好想您对这个并不是很感兴趣啊?
……
算了,我都不想编了,销售遇到的问题太多了,我都不知道你具体什么情况,给你假设各种情况太累了。
记住个思路:
打电话是为了了解客户的情况,然后确认客户是值得约访的再约访,不是是个能跟你说话的都要约访的。你给客户打电话,客户说有人打电话了,有人打电话了说明了客户的任何情况了吗?没有!所以你要话锋转一转,问问其他的问题,通过这些问题来了解客户的情况。我不知道你是做什么产品的。不知道该问什么问题,假如你是做广告的,可以问问现在客户是不是做过广告啊?如果做过,说明你是有希望的。问问客户现在业务怎么样啊?如果人家生意不怎么好,客户不多,也说明你是有希望的。
问几个问题,了解客户情况,然后根据客户的情况判断客户对什么感兴趣。比如:客户生意不好,客户不多。你说我们可以帮你拉客户。而且我这儿有方案,找个时间去您那儿让您看看。
切记:有些客户不值得你拜访。有些人求你去拜访,你也要考虑是不是值得去。一个成熟的销售是要学会选择客户的。
不是所有客户的钱都要挣的。有些客户,信誉不好,老给你找麻烦,花了大量的时间没有任何结果,挣不到钱,这种客户你要砍掉。
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TA指的是你们的产品吗?如果是你可以这样说:是吗?我很感谢那位同仁帮我跟你讲过我们的产品,同时为您节省了更多宝贵的时间,不知道您对我们的产品还有什么建议和意见呢?如果说没有,你就可以直接说某某先生小姐,那么说你是决定购买我们的产品是吗?太感谢您的支持,这句话话一定要连着说,这样一般有意向的都不好意思拒绝,如果对方回答没有兴趣,你就说也许那位同仁在电话里讲的不是很具体,那么你明天什么时候有空我们约个时间,只需要10分钟,我带上详细资料为您讲解。大致就这个意思你可以灵活变动。
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给你推荐的那个方案我觉得已经不错了
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