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从管理学角度谈沟通

Answer 1

从管理学角度谈沟通

　　引导语：沟通是人与人之间.人与群体之间思想与情感的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅其实就是人们利用媒介传递信息的过程。

　　沟通是拉近人与人关系的纽带，增进彼此的了解，融洽关系，建立友谊，解决问题，同时也可以说是管理的一项重要职能，沟通有助于组织目标的实现，提高工作效率，因此进行有效的沟通显得尤为重要。

　　沟通包括五个环节：信息发送者(信息源).编码.渠道.解码.反馈。简而言之就是信息交流的一方通过书面或口头.动作等形式把自己要传达的信息表达出来，而另一方则通过思考.理解对方的意图进而回应。比如说我们在看电视剧看得很投入的时候，很自然而然随着男女主角的情感变化而作出相应的反馈(开心.失望.感动等)，当我们看到男主角老是误会女主角时我们会表现出同情或是悲伤，这就是思想与情感的沟通;当我们与同伴.朋友聊天时，当我们与人打招呼时，当我们与领导报告工作接受指示时，社交礼仪以及面试等都是在进行不同形式的交流与沟通。

　　沟通的方式有言语沟通和非言语沟通(体态语言)，像平常大家主要用打电话.发信息.发邮件.聊QQ的方式进行沟通，这些主要是言语沟通，而那些聋哑人则主要通过体态语言沟通(手势.神态)。进行有效的沟通就需要积极倾听，关注对方的微表情(神情)，从而收集信息，经大脑处理信息，进而作出反馈。我高中的时候有个老师老是在那讲理论性的东西，讲得津津有味，她自己还乐在其中，可是我们不

　　太感兴趣，我们好多同学都人在教室心在外，突然老师问“你们知道戚行凳这是为什么吗?”我们都面面相觑，一脸茫然，老师无奈的笑了，叹一声原来我在唱独角戏呀!呵呵!这就是老师和学生之间没有进行有效的沟通，这造成有效沟通的障碍主要是知识经验的差距，老师表情单一，语言表达能力不够好以及学生没有及时寓与反馈的原因。 有效的沟通在管理中显得至关重要，沟通可以让人收集更多自己眼界以外的信息，通过收集信息作出相应的行动，改变自己的行为从而解除人们内心的疑虑与怨恨进而改善人际关系。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”通过有效沟通充分利用管理者的职能更好的对组织成员加以指挥与控制。就拿我所了解到的班级管理来说，一个班级也是一个组织，我们这个组织成员之间都有进行交流，做贡献的意愿，都有着共同的奋斗目标，高三时班主任尤其注重沟通，刚开学就先找几个同学聊聊，每次班会课上让同学上去表演或讲学习心得，还有尤其是在每次月考过后，分析学生的成绩，找学生谈话，了解学生面临的问题及考试失误原因，再召开家长会帮助家长了解自己的孩子在学校的情况，更多的是让家长陪陪自己的孩子说说话，消除隔阂，通过与家长的沟通有助于老师加强辅导.传道授业解惑，共同为学生的成长以及顺利通过高考(组织目标)而努力。然而正是因为我们老师善于把握沟通的技巧提高了我们班的凝聚力，高考时才能在学校的平行班里考出了较优异的成绩，不仅如此还让很多家长更加关注自己孩子的身心健康以及他/她的处境等。然而

　　在现实生活中有许多都是因为缺乏有效的沟通，而让家庭产生误会甚至是隔阂.矛盾，让家失去了它原有的价值(温馨.和谐)。

　　我曾经看过这么一个例子，因为缺乏有效沟通而弄巧成高旅拙，出现难以言喻的'错误，真是哭笑不得。一位教授精心准备一次会议上的演讲，这会议规模之大.规格之高都是他生平第一次遇到的，全家都为教授的这一次露脸而激动，带唤为此老婆特意为教授选购了一身西装。晚饭时，老婆问教授西装还合身不，教授说“上身还好，就是裤子长了那么两公分，不过还能穿，影响不大。”晚上教授早早就睡下了，老妈却睡不着，老琢磨着儿子这么一次隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也不瞌睡，就翻身下床，把西裤的裤腿减掉了两公分，缝好烫平，就安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以起得比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤减掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈早餐还没做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪掉两公分，缝好烫平。经这么一折腾这条裤子还能穿吗?其实原因就在于大家沟通不到位，没有明确分工由谁来解决裤子的问题反而弄巧成拙，吃力不讨好，尽做无用功。

　　而影响有效沟通的障碍主要有彼此语言表达能力不够好.信息发送者的信誉不高.知识经验的差距.渠道不通畅.心理障碍难于跨越.沟通时机不当以及主观臆断.彼此不信任等。那么只有解决这些问题才能让人与人之间多一些宽容，多一些认同，多一些体谅。

　　要消除这些障碍就要掌握有效沟通的技巧，讲究艺术。要热衷于聆听，不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟;要有发散性思维，善于联想，会说话，懂得变通;要善于运用反馈手段，注意非语言提示(肢体语言.微表情);要不断提高自身的表达能力，巧用语言;克服心理障碍(猜疑.孤僻.妒忌)，进行坦诚的交流，心与心的接触;要懂得尊重.理解.同情，不可以妄下定论，避免主观臆断„..

　　有效的沟通无论对于家庭.工作.社交都有着不可忽视的作用，如果能掌握沟通的技巧，那么他/她的生活.事业都会是比较顺畅的。因此，以后的生活中多跟家人.朋友.上司等多多交流吧!有效的沟通，心与心的交融，更容易产生共鸣以及认同与接受，从而协调好彼此的关系。 ;