Question

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

Answer 1

电话叫醒服务标准用语：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，现在是您的叫醒时间早上／中午／晚上几点几分，天气如何，祝您一天愉快！

为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程：

1、当我们接到客人的叫醒电话时，我们应该左手拿起电话，并准备好重要事项的记录，右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间，客人的房号（通常会显示出来）和客人的叫醒要求。

2、在主讲人发言完毕后，只需重复客人的房号和起床时间，让客人确认即可。重要的是要注意，当你重复起床时间时，你必须区分哪个时间。例如，一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时，一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点，以免造成耽误客人的错误。

3、挂完电话后要做的第一件事就是设置闹钟，避免错过起床时间。在设置闹钟时，可以提前1－2分钟设置，这样我们就有足够的时间打电话给客人。

扩展资料：

酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、收集和归档客人信息，并核对相关信息。

2、接待客人，及时处理客人在酒店遇到的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助。

3、提供询问服务，但不要随意将客人信息告知他人。

4、关注酒店的各项促销活动，推广客房及酒店设施和服务。

5、参加前台例会，及时解决问题，发扬主人翁精神和责任精神。