Question

手机总收不到10086短信，杀毒没有用，不知道什么软件给屏蔽了

手机型号是中兴v880，从昨天开始收不到10086的短信，只能收到查询余额的，查询流量的收不到，定流量套餐的也收不到，怎么办啊？

Answer 1

您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。
首先建议您确认几点：
1、您的手机卡放在手机里，是否可以正常接收除10086以外的短信。如果可以，说明短信信道正常。
2、您的手机卡放在别的手机中，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明SIM卡本身没问题。
3、您的手机放入别的SIM卡，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明您的手机没问题。
如果1和2是肯定的，3是否定的，说明您的手机系统存在问题，建议换个room版本刷机。
如果1和2是否定的，3是肯定的，说明您的SIM卡或系统数据有问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈。
如果1、2和3都是肯定的，说明是机卡匹配的问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈，或到当地厅台检测。
请参考，谢谢。

Answer 2

可按以下方式排查：
1、手机上安装了360或者手机卫士等杀毒软件被拦截：建议在垃圾短信中找到恢复，将10086、1008611等端口号码设为白名单。
2、手机内存已满：请删除部分内存。
3、手机终端问题：可更换手机测试，如属手机问题建议去手机售后处理。
建议方便时也可到就近移动营业厅由工作人员协助查看。

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Answer 3

有的杀毒软件会屏蔽垃圾短信 你可以上杀毒软件的 垃圾箱里看看 会有的 。 我有时候也想你一样 ， 有时候也能接到有时候接不到。 有可能是10086太忙了。 可以直接打电话查。

Answer 4

杀毒当然没用啊，是你的另一款软件给屏蔽了，你看看是不是别的杀毒软件？这类事情我也遇到过，看看吧，要不你发过个截图来，我帮你瞧瞧

Answer 5

哥们，你看一下你是不是联通的卡！！！！