Question

收到恶意评价，我却无可奈何……买家退货申诉被淘宝拒绝，蓄意恶评

无语但不知道怎么说……买家购买我店俩件处理打折商品，其中一件因为自己不看尺寸说明（俩件商品尺码相差甚大），不合身要求退货，因为当时我在出差，只得拒绝后（处理商品本身不退换，买前以说明，而且尺码和尺寸也标的清清楚楚）发了个站内信给她。后来因天气等相关原因，几次推迟回程。回来后，发现买家说联系不到我，投诉申请退款。还说:我看你还是同意吧，要不然到时候你又看不到，交易超期，钱早晚都是我的……店里公告，快递单，站内信都有我的电话，她说他联系不到，还说为什么我不联系他……我无语，出差2周多，我就上了一次网，10分钟，就是拒绝他退款，发站内信说明那次……我把情况想淘宝说明，并把尺寸信息截图为证……淘宝要求她传证据……她就开始露出原形，明的暗的，骂的很难听……几道周折，淘宝客服通过他上传的相片判定责任在她……结果，俩件通通恶评……
联系淘宝，说这叫报复性评价，不在恶评范围内，同情且无能为力……

Answer 1

我更无语~~店里卖925饰品~一买家下午5点多下单买了戒指要求刻字~~然后还要求第二天就要收到货~~重点是他是情人节的前一天下的单~还威胁没有及时收到货就投诉差评~~无赖啊~~自己真想买干嘛要等到这个节点才买~你早两天又不会怎样~自己没心没得及时送出礼物要来赖店主么~~

Answer 2

我比你更惨啊，买家故意弄坏我的商品，还要求退款，我当时就很气愤，我都答应不管什么原因都给退款的情况下，她说我态度不好，马上去收货写差评！淘宝维权也没用！难怪现在淘宝差评师那么多啊！哎.....

Answer 3

"同情且无能为力……"制定规则的人无能为力的话，规则就要改，解铃还需系铃人，马云必须负责。

Answer 4

这样的情况是没有办法改变的！淘宝才不管这些！

Answer 5

你处理的手法有问题