Question

新买的手机拿回家一天后发现手机外观有划痕能换吗？

我新买的一台手机，拿回家用了一天，发现后盖有划痕，拿回手机卖场要求换机，因为有规定七天包退，十五天包换的，可商家不给我换，说外观问题不在保修之内，怎么办？

Answer 1

你好，手机三包法规定是手机购买之日起，七天内发现有质量问题可以交由经销商送回当地该品牌设立的售后服务部检测如果无人为损坏由当地售后服务部直接帮你换一台新手机，或者开一张正规检测单再由经销商换给你也行，或者你也可以选择退货，商家有义务必须要帮你退还的，当然你也可以自己直接去当地售后服务部，到那里一小时就可以帮你搞定，给经销商要好几天时间的。还有一点就是你手机外观要保护好，否则会收你磨损费的！这就是所有正规品牌标准收购流程。
你说的用了一天后发现手机外观有磨损现象要求换机理论上是很难的，除非你当时就发现，因为手机外观是不在保修范围内的，但是如果是严重的掉漆现象是可以换的，毕竟用一天就掉漆肯定质量不过关的，但大品牌一半不会有这种现象，你手机是出现划痕，如果问题不大最好算了吧，不管是在哪里划的，用一天已经说不清了，下次买手机最好多检查，商家可以拒绝换机的，就算送回售后检测结果也是人为损坏，毕竟商家也难，如果顾客手机买回家不小心划伤了，都拿回去换那手机店要倒闭的，或许你的真就是买以前划伤的，但如果开了这个先例，所有顾客买了手机回家用一天不想用了，或者不喜欢了或者认为自己买贵了，拿把小刀划一下，再做一下旧，第二天拿去退了，或者换了，那估计没人开手机店了，换位思考一下，就什么都通了！下次多注意……

Answer 2

1、这个是可以更换的；

2、手机三包法规定是手机购买之日起，七天内发现有质量问题可以交由经销商送回当地该品牌设立的售后服务部检测；

手机可以更换的范围：

1、如果无人为损坏由当地售后服务部直接帮你换一台新手机，或者开一张正规检测单再由经销商换给你也行，或者你也可以选择退货，商家有义务必须要帮你退还的；

2、当然你也可以自己直接去当地售后服务部，到那里一小时就可以帮你搞定，给经销商要好几天时间的；

3、还有一点就是你手机外观要保护好，否则会收你磨损费的！这就是所有正规品牌标准收购流程。

Answer 3

关键是你用了一天 如果别人用了的话那手机上有记录的还可以换 如果没记录那就不好办了 除非去鉴定 你跟手机卖场好好说让他换个机壳 看他换不 要想退 就只能鉴定了

Answer 4

换不了的，外观不保修的，买手机的时候应该跟你说的吧，我大中买手机人家就先让看的外观