关于车险案件的回访，中国保监会有哪些要求，要很详细的，谢谢！
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服务质量，其中具体包括：
1 是否使用服务用语，其中是否出现服务禁语，例如：这个我不知道。这个和我没有关系。你和我讲这些都没有用等等。
2 时效 从打电话报案 到调度 到现场询问等等。
1 是否使用服务用语，其中是否出现服务禁语，例如：这个我不知道。这个和我没有关系。你和我讲这些都没有用等等。
2 时效 从打电话报案 到调度 到现场询问等等。
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案件真伪 信息真假之类的
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