Question

关于淘宝退款纠纷，小二如何处理？

我是淘宝小卖家，新手。一买家签收衣物后说衣服口袋没有锁边，布会越洗越脱线，不管穿，是质量问题，坚持要退货退款，且不承担回来邮费，我发货前有检查，没问题，怀疑衣服调包，或者不喜欢呼吸损坏，我拒绝了，她上传图片要求淘宝介入处理。我想知道，这个算质量问题么，签收后发现问题，淘宝小二支持么，介入处理后我拒绝她还能知道我的地址寄回来么，我能拒签么，拒签后淘宝走会如何处理，会不会财物两空？

Answer 1

好评了没有？你在退款中的说明要强硬一点。首先影响第二次销售的不支持退换，没有锁边的话 收到怎么不来说，穿这么久才来说？衣服的面料有多种 哪种会不经洗？有很多面料都不经洗的 几千元的羊毛 真丝都是不耐洗的 难道这也是质量问题吗？ 这不是家电 也不是数码， 不支持保修，影响第二次销售 的一律拒绝退换，如果私自寄回 一律拒收 邮费买家自己承担！ 就这样写就行了，这种买家恶心死了 我在这百度里就遇到好几回了 ，下面天姓地名这位回答也很好

Answer 2

这要看你如何回应了，这个不要太好办，你随便找个和卖给她一模一样的衣服，拍照就说这就是我在寄给她时拍的衣服图片，完好无损，并不像买家所说的那样，她有证据，你也有证据，并且看她那情况，貌似已经穿了几次还洗了，已经影响2次销售，衣服哪有不坏的？你穿坏了就要退给我，拜托，这不是电子商品，没保质期的！淘宝小二也不会支持的，如果她已经好评那就不用鸟她。

Answer 3

算质量问题，你拒签没意义，因为你发货时没有拍照，这样你就没有证据证明你衣服是好的。所以现在别叫他投诉了，同意他退货并全额退款，省得你败诉影响销售。