Question

淘宝退货后店家以货物损坏为由拒签怎么办？

我在淘宝上买了一个漫步者的音箱，收到货后发现这个产品有质量问题，音质不好，尤其是FM功能有严重缺陷，所以我申请退货，但商家只允许通过圆通快递退货，否则拒签。当时我很不解，但还是通过圆通退了货。卖家收到货后认为物品损坏，拒签，并且标注外包装没有损坏，拍了照片传上了淘宝。这件事情我觉得很蹊跷，我寄出去的时候物品是没有任何问题的，从商家的图片上可以明显看到内部物品有明显的损伤。我很怀疑是不是商家和快递公司串通好的，物品在运输过程中外包装没任何问题的情况下内部物品怎么会出问题？我退货时在商家发货的包装上还加上泡沫袋保护的。这种情况我有办法申诉吗，商家有照片证明商品有问题，外包装没问题我也不能找快递公司的麻烦，难道我只能自认倒霉么？

Answer 1

卖家的要求可以视为建议，有可能使用这家快递公司他们可以先检查后签收。不存在串通可能性，快递公司与你们哪一方串通都将面临另一方的索赔，最好的方式就是与你们任何一方都不沾边。标注外包装没有损失是几乎所有快递公司的要求，这些快递会要求收货人如果是要求先检查，那先签字确认外包装箱是没有问题的，然后才会让你开箱验货。

物品在运输过程中外包装没任何问题的情况下内部物品怎么会出问题？很简单，很多东西不是外力挤压完蛋的，都是被摔坏的，俗称暴力运输。这种情况可以申诉，但申诉的结果是你承担发货损失。谁告诉你外包装没问题不能找快递公司麻烦，你运的是商品，不是外面的纸箱啊，而且货物返回之后，你应当可以立即看出问题所在，这种情况按快递法和一般发货人的做法肯定是要找快递索赔。

追问

我不认为没有可能性。他们有合作关系，卖家给我指定圆通退货，声称如果我发其它快递则拒签。另外，我今天去查旺旺的聊天记录，从我开始要求退货后的聊天记录都查不到了。而且，我买的这个产品也被卖家下架，也就是即使我自认倒霉收下这款产品，给差评也没意义了。我现在对卖家是相当的不信任，我认为卖家做手脚的可能性极高。如果从某单件事来说确实说明不了什么，但是从一连串的事来看，不得不让我对卖家的诚信产生怀疑。

追答

你认为的可能性不具有规则上、法律上和常识上能够被承认的根据，只能是猜测，如果你经常用快递公司就会知道，即使合作N年，快递公司也不会为你去承担损失，你这个事情很明显，如果快递公司所谓串通卖家，那你最后还是要抓住快递索赔，快递得不到好处。

你的旺旺聊天记录除了你，无法被任何人删除，即使是淘宝客服也无法做到。这个情况你可以打电话向淘宝客服了解，并可由他们向技术客服印证。这是你的本地记录，除非黑了你的电脑系统才能做到。

卖家产品下架与你的事件无关联，你如想查询你购买时的商品详情，可以点击你购买记录中这项交易中的宝贝名称，即可显示宝贝快照信息，这是储存在淘宝系统中的快照信息，用于查询交易时宝贝页面所有信息，除非黑了淘宝系统，否则无法被任何人删除。

差评是毫无意义，淘宝已经公示好评率将不再对卖家有任何影响。你收到返回商品即可看出受损问题，不必想法过多，你猜测或想象的一连串事情有些是对淘宝技术的怀疑，而不是仅仅对卖家了。

追问

旺旺的聊天记录并非保存在本地，而是在服务器上，我在这台电脑上的聊天记录，在另外一台电脑上也是可以看到的，我从事技术行业，这样的常识还是有的。我只是一名消费者，买到了有质量问题的产品，想退货，但发现商家所声明的无条件退货并不是那么简单的，所以才提出质疑，在种情况下我无法提供你所说的法律上的证据，如果有，你认为我还会在这里求助吗？我发现你的回答很官方，我不需要你的回答。

追答

你本地记录对方无法处置，服务器记录淘宝不敢处置，旺旺上有这方面的期限说明，况且淘宝可要求卖家提交更改不了的举证号聊天记录，这个常识你应有的。你需要的不是一个解决的方法，而是一个无理由的声讨和无逻辑的质疑，难道说真话就是官方？那换个说法，大神代表地球人民谴责并抗议你的卖家，对淘宝处理表达最深的遗憾和不满，谢谢你的提问，帮助你我发现是个莫大的错误。

追问

我看不出来你是在帮助我，而是在极力维护某官方。我在和卖家沟通中遇到了问题，在这里寻求帮助，希望有类似经历的朋友能给个中肯的建议。我不需要你这种一上来满口官腔，一大堆大道理，然后让我们这些弱势的消费者觉得是我们错了，出现这样的问题活该倒霉。看看你的回复：“无理由的声讨和无逻辑的质疑”，这个事情你调查了吗，结论都出来了！你还好意思说是在帮助我吗？消费者连质疑的声音都不能发出了？何况我只是在请求帮助！

追答

你这个不叫弱势，算了，不说了，你收到返回货之后的着眼点应是解决这个损失谁承担的问题，而不是先去猜测，这个猜测有什么用，每一项猜测你自己都知可能性几乎是0，好吧，偶是官腔、没有调查，应该为你去调查这样无意义的猜测。结论和你一样只能猜测：你承担损失，卖家荣获差评，快递公司没事。帮你分析，推掉你的猜测，让你把重心放在损失承担上不叫帮你？好吧，你想听什么好听的让其他人唱给你听，偶帮错人，这没问题吧。你质疑，偶帮你释疑，你猜测，偶告知结果，你这种语态和语法叫求助？你把事情的不同看法带入到对人的视界中，这还弱势了求助了？那到此为止，仍然希望你的事情能够在淘宝客服帮助下获得令你满意的结果，也期望卖家在差评的威慑下被迫给出一个折衷的结果，或者其他大神能够奇招助你。

追问

事情没有结论前当然要怀疑，我从来没觉得我的怀疑可能性为0，也没觉得是100%，而且目前的情况我要维权成功很难，所以才要求助。我没有说过要用差评威慑卖家，我甚至没有跟卖家说过要给差评，但在退货无果的情况下我肯定是要给差评的，他们的产品有质量问题我不可能给好评。我也不需要听什么好听的，我只是要一个好的建议。圆通这边我肯定也要交涉的，不过他们的客服很强硬，别说外包装没有坏，就是外包装损坏他们也不管赔。

Answer 2

根据《中华人民共和国产品质量法》第40条，有质量问题的商品，退货应由销售者负责. 意即退货的过程的各步骤的责任均由销售者提供保障。该条法律为强制性规定，合同条款不得与之抵触。再根据《淘宝争议处理规则》的第29条第4款的规定，有质量问题商品的退货，消费者送达指定地址即可，与是否破损无关。因此，你必须有证据证明商品确实存在质量问题。有质量问题商品的退货，如果淘宝以破损为由支持卖家，建议你依据上述法律和合同去法院起诉淘宝违约。

Answer 3

申请7天无理由退货，他拒绝不了的

Answer 4

建议直接联系淘宝客服解决