Question

手机莫名其妙被扣费，怎么办？

问题类型：费用
在前天还有今天，我收到了两条短信，短信内容如下“您好，您于2012年11月12日15点3分点播了中国移动的娱乐栏目2元按次，2元按次业务，资费2元。如需帮助请咨询10086.中国移动”，时间都是下午三点钟，可三点那会我正在睡觉，根本没有点播什么。而且短信是10086发过来的，我一查果然扣了钱，结果今天又扣了两块钱，于是我就咨询人工服务，他们就退了我4块钱，说可能是病毒，如果再出现这种情况，他们就不管了。我用360查了一下，也没查出病毒，而且我的手机是在北京的正规商场买的，要是再被莫名其妙扣钱怎么办？10086可能也不会管

Answer 1

手机被莫名扣费的解决办法：
①上官网查询。
②向客户中心反映。
③回想是否进入过风险网页。
如何防止手机被莫名扣费：
①正确下载手机软件。
②不浏览风险网页。
③下载相关能查询扣费情况的软件。

Answer 2

估计是有垃圾软件了 后台联网烧流量烧钱 360是杀不出毒的 自查一下有哪些软件可能会有这种情况 用360的隐私行为监控把能发送短信的 拨打电话的非自带的短信 拨号软件外 都禁止掉

追问

我的手机里面没安装多少软件，也就前几天网上下载了一个2012版的QQ，然后装上了

追答

你是不是浏览了什么娱乐网页 比如说免费播放视频什么的 那些都是假的 都是骗人的 你点击进去后 就会为你开通业务 短信是下午三点发来的 可能那个业务上午就开通了
移动的这种骗人的业务确认短信都是很晚才到的 我以前就被坑过 当时情况也是下午 我人出去了 手机没装 等回来一看有短信提示 十块钱就去了

Answer 3

你打10086把梦网信息屏蔽，然后看手机最近使用的程序中，有没有扣费的插件，删除，就可以了

Answer 4

这个以前我遇到过 你打10086客服 让他把你移动梦网关了就可以了

Answer 5

你看你上面的号码…是10086901这不是移动10086而且还72小时，这就是一个骗钱的服务平台…不要回他信息，回了就会扣钱的！我也给黑了好几次了啊！只要你不使用你手机的增值业务，是不会出现这问题的…主要还是自己小心点！