Question

为什么有的手机来电显示未知

Answer 1

若使用的是vivo手机，可参考以下方法排查处理：

1、如果只是个别的来电不显示，可能是对方使用了网络电话或者第三方的软件拨号；
2、对方开启了隐藏号码的业务；
3、电话是从境外打进来的，未能成功识别；
4、可能是没有开通来电显示套餐，建议向SIM卡所属运营商咨询。

若不属于以上现象，建议进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

Answer 2

如果您的手机接到来电时显示为"未知"号码，或在通话记录中显示有"未知"号码，请您按照以下场景进行排查：
一、所有来电号码显示“未知”
1. 请您关闭VoLTE 高清通话 并重启手机。
可能是运营商网络异常，请您关闭VoLTE 高清通话开关，关闭路径：进入设置 > 无线和网络 > 移动网络 ，关闭VoLTE 高清通话后重启手机，查看来电显示是否正常。（部分新产品无此开关，请跳过此步。）
2. 建议您清除拨号或电话的数据。
温馨提醒：清除拨号或电话的数据和缓存不会删除联系人和通话记录。
HarmonyOS：进入设置，搜索进入应用管理，点击四个点按钮>显示系统程序>电话>存储>删除数据;
EMUI9.0.1 及以下：进入设置，搜索进入应用管理，点击 三个点按钮> 显示系统进程 > 拨号 > 存储 > 删除数据（选择第一个拨号）；
EMUI 9.1/9.1.1/10.X/11.X：进入设置，搜索进入应用管理，点击三个点按钮 > 显示系统进程 > 电话 > 存储 > 删除数据。
3. 请您将手机卡插到其他来电显示正常的手机中进行测试
如果来电依然显示“未知”，请您联系运营商：
（1）建议您联系运营商确认来电显示功能是否开通或咨询开通方法。
（2）可能是网络来电时没有携带号码信息，建议您联系运营商确认并解决。
二、个别来电号码显示“未知”
可能是以下原因导致显示未知号码，如有疑问建议您咨询运营商。
1. 可能对方使用的是网络电话软件拨打的电话。
2. 有的手机可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码，不发送本机号码。
3. 对方在运营商部门办理了相关业务，使其在拨打电话时，不对外发送自己的号码。
4. 对方是从国外打过来的电话，在主叫方发送了号码，但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容，使得该号码信息在传送过程中丢失，导致来电号码无法正常显示。

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Answer 3

如果使用OPPO手机来电不显示对方号码或显示未知号码的处理方法：
1、可能是来电显示功能未开通，可联系运营商确认是否开通来电识别业务；
2、如果对方已经开通/设置了“主叫号码隐藏”，则手机在收到来电时，不会显示来电号码；
3、部分三方软件也有将号码设置为未知或隐藏来电号码的功能，如有安装此类软件，可依次尝试将软件卸载确认是否可以恢复；
4、若SIM卡放入其他的手机中也存在此现象,建议更换SIM卡；
5、若其他的SIM卡放入手机仍出现此现象，请备份好个人数据，携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理。

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