Question

申通在今年内丢了我两份快件

我是淘宝的卖家，发申通快递在今年内丢了我两份件，一份是在5月份，第一次不见我了的快件我打了差不多1个月的电话才给我赔付，而且还要我到他们公司去拿赔付金，其态度也很恶劣，当时我就秉承着第一次就算了的态度不在计较也就过去了。到了12月份，又不见了我一份快递，快递都已经到了客户那边了，显示派件了但是一直都没有派送成功。我的客户打电话到当地的申通网点咨询就说快件可能遗失了。21号买家联系了我告诉我说快件遗失了而且她打电话到他们当地的申通时受到了他们恶劣的太对对待。买家也主动的把那边的电话给了我，我也打过去咨询了，其态度确实恶劣的让人火爆。话没有讲完他就挂了我的电话，我再次打过去我问他贵姓，为什么没有讲完就把我电话挂了，他死活也不说他是贵姓，就回答了两句我会跟她联系的，然后又把我电话挂了。没有办法我只好联系我这边的收件公司了，还是上次帮我跟踪丢件的那位客服帮我处理，因为客户的要求说可以给我两天的时间去处理，然后她就先退款了，后续还有什么需要她帮忙的我随时可以找她，我站在买家的立场我同意了她的做法就给她退款。我们这边的申通在我连续的追问跟踪下25号给了我回复，说快件遗失了要我提供身份证复印件和索赔书和价值证明，我就想不明白了他们不是政府部门凭什么要我提供身份证复印件给他们呢？他们还说不提供身份证复印件就赔付不了，难道有详情单和淘宝的记录还不足以证明吗？因为是第二次丢了快件所以我要求他们道歉，难道大公司做错了事情就不用道歉的吗？中国就是让这样的企业来欺压百姓吗？我们的百姓就是要受到如此不公平的待遇吗？所以我想在此请求法律的援助，希望我们不会再让这样无良的快递公司继续欺压。本人是广州市新塘镇的，希望可以得到相关法律援助。谢谢了

Answer 1

法律援助是有偿还是无偿？如果是无偿的，那基本上只是一些教你去12315投诉之类的指导，如果是有偿，那你的诉讼费用可能超过你的商品价值。

没有那么多难道，第一次就不能很好处理，那你应考虑更换快递公司，已经知道无良什么的服务不好，不必再经历第二次甚至第三次周折。此外，对待快递公司最好采用月结付款方式，任何合同在处理时候都会有时间和精力上的麻烦，不如出现丢件直接扣除月结费用来得省时省力。快递公司都差不多，好与不好只在出现问题时候的解决方法和速度，而这些在使用月结付款时候往往你自己就可以掌握。

Answer 2

网上很多报道 申通 顺丰 分拣快递很不规范的！还有快递员把贵重物品拿走的，也有把无法派送件私自处理卖掉的，等等等 很多！！

Answer 3

要求赔偿