Question

您好，我的笔记本是惠普G42，现在每次开机都提示说"检测不到硬盘，按enter继续开机"之类的...

急求解决办法啊，， 我是2010年下半年购机的，请问是什么问题啊，怎么才能彻底解决啊。还有就是，这样的问题能得到质保吗？不是说硬盘包三年么..... 谢谢啊谢谢~ O(∩_∩)O~

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

关于您所述的问题建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、拔去机器外接及加装的硬件设备，排除其他设备方面的影响。
2、恢复BIOS默认值并重启机器在机器开机出现HP（或compaq）标识的时候按F9看看是否可以查看到硬盘启动的相关选项：
A、如果可以看到建议您选择硬盘启动看看机器是否可以正常进入系统，如果无法正常进入系统，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
B、如果无法看到硬盘选项建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP（或compaq）标识的时候按F10进入BIOS，进入BIOS后建议您选择Diagnostics，运行Primary Hard Disk Self Test检测硬盘。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
a、如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），可以备份数据，格式化机器的硬盘重新安装系统；
b、如果硬盘检测失败（通常会提示fail或者error），可以联系金牌服务中心现场检修硬件。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

硬盘坏掉了 找客服检测下，这个具体能不能保我也不知道要看客服了！