Question

关于淘宝退货的问题

14号网购了一个包，卖家说当天可以发货，当然是用EMS发的，还加了10块钱运费。到15号，问卖家有没有发货的时候卖家说“快递明天上班”。。EMS大年初二都在接单卖家竟然说16号才上班。到16号问卖家时他说发货了，上传单号却是在17号早上。到19号晚上，这个单号还是没任何快递跟踪记录。我家在郊区，只有EMS才能送达，几年来对EMS的发货慢是深有体会，但是它录入数据不会这么慢，一般第二天就能查到，最多第三天。遇到这种情况我当时便以“未按约定时间发货”为由申请退款，卖家却咬定货已经发出去要将快递收回后才退款。
现在已经22号凌晨了，那个快递单号还是没有任何跟踪记录，其间卖家说联系快递了但无从证明。

到目前情况基本就是这样，卖家说会退款的后不了了之，不过还处于申请退款状态，三天时间还没到暂时无法让客服介入。

不知道大家网购有没有遇到过类似的情况，我想问几个问题
1、没有物流信息，谈不上签收，卖家是否必须要“收回货后退款”？
2、如果一直没物流信息，卖家又说没召回，那退款怎么办？
3、如果淘宝客服介入处理，他们一般的处理方式怎么样的？
4、求各位大大帮忙出个针对政策。。。

Answer 1

1、没有物流信息，卖家依然可以要求收回货物后退款，因你的依据是运输单位的网上运输流程，但淘宝明确这些运输流程不作为任何有效凭证。卖家如实际已发货，显然不能马上同意退款，也不可能保证运输单位一定会在卖家通知下退回货物。

2、一直没有物流信息，卖家又说没召回，实际上你描述中双方约定发货是EMS方式，这种方式根本不可能有所谓召回，邮局和快递公司不同。如你选择的运输方式是EMS，一般这个交易会是15天超时时间，春节期间可能会自动再延长10天，你可以在交易即将超时前发起退款申请保障货款安全，交易的超时时间在你的交易上方会有红字显示；

3、淘宝客服介入处理时，会要求卖家提交发货凭证，如凭证证明卖家确实已经发货，客服不会要求卖家马上退款。其实很简单，客服如果要求卖家马上完成退款，EMS是不可能中断运输，那结果可能是你又拿到退款又得到货物，客服不会进行这样的处理。

4、你的几年经验不正确，EMS在每年年底都是错误百出，快递公司也是一样。你自己打11185就可以问到是不是所有单号都必然能查到，人家会回复你年底时很多情况只有你收到货时候才知道，根本没法查。而且你在退款申请后的第三天申请客服介入，如你的退款理由是卖家实际未发货，那客服会要求卖家提交发货单凭证。。。这样的退款申请鉴于你要求使用的是EMS，EMS无法追回货物，那这个退款申请只能是你到货拒收，卖家收到退货后才能给你退款完成。当然，如果卖家根本就没有发货，那这个发货凭证提交无法通过，客服会要求卖家进行退款。

Answer 2

1. 从第三方的角度来看,卖家提供了运单号这就是证据,你应据此到官网求证,若无物流信息你得求证是否卖家虚假发货。你应向Ems查证。能拿到这东西则后面的事就很好办了。若没这东西,卖家要求“收回货后退款是正当的“

2. 若卖家确己发货,退款则相当麻烦。至少邮费损失你担,Ems的错失卖家不担责,确实得等到货物返回后才会退款你(至少在回程),如果一直没物流信息你可以通过旺旺与店主协商,若不成可以以虚假发货向淘宝投诉。

3. 淘宝处理,首先看你们提供的证据,也就是证据链,越充分处理越快。若要淘宝去求证,时间会很长,也就是说判的快,查得慢

4. 希望能帮上忙

Answer 3

不要确认收货。
直接申请退款，退款申请的操作界面，选择是否已收到货“的商品，然后返回的原因。该协议的约定卖方的回报必须保持记录的截图，或旺旺聊天记录，这些都是有力的证据，这件事情，退款的成功率是百分之百。
，另一个返回快递也很关键证据，必须填写清楚详细保存，如果卖方无耻的撤退并没有收到货物，这是最有力的证据。
作为资深的淘宝双黄钻买家，我负责作上述表示的。

Answer 4

有一次我也跟你差不多。直接退回去要他退钱这个真心气呀
这样的无良卖家必须举报！！
总是这样忽悠买家怎么行
一般淘宝客服介入大概是3天能到款
你要把理由说仔细就更好

Answer 5

第一点，明显这个店家欺骗了您，从一开始说发货，其实一直都没有发货，因为您催，所以才把单子输入进去，其实很多店家都这样，说什么快递公司包裹比较多，出现了延误，我确实已经发出去了的。。。其实并不然，快递在收到包裹以后，不管今天能否发出，只要快递把包裹带回了快递公司，那一定会有一个记录，就是快递员收货的记录。但是也有一小部分的情况，快递的系统确实出现了问题，没有记录，但是不会没有一点点记录的，如果店家没有说谎，包裹确实发了，但是您又没有收到，那就是包裹丢了。
第二点，如果说店家没有召回，又确认了退款，您又收到了包裹，那这个就完全看您个人了，是还回去还是留着。。。。卖家估计现在根本不知道包裹到底在哪里，因为包裹就算没有记录，也可以让快递公司的人一个环节一个环节查下去的，迟迟没有消息，找不到这个件，那只能说明，如果快递真的发了，那确实已经丢了。
第三点。如果说单子确实没有一点点的记录，您确实没有收到货的，客服会把钱退给您的。如果说客服帮那边的话，您可以打电话过去给淘宝客服，直接跟她说。。。还一个非常重要，客服介入的时候，您在申请退款的地方，一定要多上传一些图片，图片就是您跟店家的交谈记录，证明快递不见了，您没有收到，因为只有上传了您跟店家交谈包裹没收到的图片，客服才能相信您确实没有收到。

Answer 6

建议你再等等看有没有更新，一般卖家不会长期和ems合作的，ems就不会提前提供快递单之类的，也就是说卖家不太可能只填了单号而没发货，建议你自己打ems问一下这个单号，确定买家没发货。

Answer 7

这个ems官网上也查不到嘛 你是怀疑卖家虚假发货是吧 退款几天过后自动打还给买家的