Question

淘宝退货，卖家不肯来取货，出尔反尔的，我要投诉他，该怎么操作呢？？

我在淘宝（天猫）买的鼠标，昨天收到货发现鼠标线是断了的，所以向卖家要求退款，卖家同意，我还说让他们派人取货，卖家问我有没有验货，我说没有，卖家也同意了，说当天（昨天）会来取货，已经通知业务员了，但到了晚上还没来取货，我问卖家怎么还不来，他说我把东西放到取快递的地方就行，我问哪里是取快递的地方？我是在家里收的，这时候卖家说你亲自签收了也没验货，所以你的责任，自己联系物流退货，但卖家不是早就联系物流了吗?而且我都等半天了，所以强烈要求上门取货，他说会催催，但到了今天不但没来取货，反而现在才说是让我自己联系快递，因为没有验货，tmd，哪有这么不要脸的?明明都说好了，害得我等一天，现在这么轻易的改口，我绝不容忍！而且现在收快递哪有时间验货，除非是什么贵重物品，收一个鼠标，还得叉开包装试一试吗？快递会在旁一直等着?简直笑话！

总之，我想知道商品有破损的原因退货，也得买家来联系物流退货吗？而且卖家一开会同意他们派人来取货的情况下，后来才说因为我自己签收让我自己退货，他还说“已经通知快递了，但他们不愿意去我能怎么办？”这是人说的话话？大家说说我该怎么办才好？

另外，告诉我怎样才能投诉卖家还有给他差评，我目前的状态是“退款申请达成，等待买家退货”，没有确认收货，我觉不容人这么不讲信用的卖家，就算我拿不到退款也必须让他付出代价！！

Answer 1

看到淘宝网下面的电话了吗，打过去，找客服。我试过，让我发聊天记录，和货物的照片'物流订单照片，若是在规定的退款时间，淘宝会退的。我上次退了款，但是快递费自己掏了，但是也很开心。因为淘宝卖家逼我的。

Answer 2

去找淘宝的客服，而不是商家的客服，可以投诉他。

Answer 3

1、你需要把图片拍好，做好存根保持。方便给小二处理。
2、你要退货，与问卖家退货费怎么出，若他不愿意给你。就就给快递说到付，商家要付的钱更多了。

质量问题，快递费由商家出。
七天无理由退货，快递费由买家出

追问

1.你说的图片是指我和卖家的聊天记录吗？那个挺长的。。
2.关于退货的方式，卖家在退款的协商记录上已经写了“内附1张纸条：注明您的ID号，淘宝订单号，及简单退换货原因说明，以便我们准确及时的为你处理！ 请使用普通快递寄回（圆通，韵达，申通，中通，天天，汇通），拒收邮政EMS，顺丰快递及所有到付快递.麻烦邮费您先垫付下，因为到付需要双倍邮费，如商品质量问题邮费之后会由我们承担，请放心.”， 真狡猾！