Question

中国移动乱扣费怎么办

手机刚充值完几个小时就停机了，连续几次都这样，移动客服说是游戏业务扣费，我根本就没玩这坑爹游戏，最坑的是晚上叫朋友充值后，早上开机收到充值短信，然后又收到欠费停机的短信，问题还是游戏业务扣费。求助该怎么解决，被扣的话费可以追回么？
卡没开通gprs功能，手机也没有游戏

Answer 1

鉴于各省业务规则和资费有差异，您可以拨打当地10086人工获取更多帮助。还可以登录中国移动官网，点击右侧“话费查询”——“账单查询”或“详单查询”查询您的消费情况，如对其中任何费用有疑问，可以联系当地人工客服反馈核实。

Answer 2

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

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Answer 3

以河南用户为例，客户凭“服务密码+随机短信码”查询详单。
可以通过营业厅前台、网上营业厅、自助终端、wap网站、手机营业厅查询近6个月的详单（含当月）。

中国移动手机营业厅路径：我的-详单查询。

鉴于各省业务规定存在差异，您可以详询当地10086。

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Answer 4

移动也就第一次返回你所扣的话费，如果再有下次或者下次，那就一般不会返还的。我刚刚就是。2015年2月被扣掉70多，打完投诉电话就给返还了！3月份出现了同样的情况，我就忍了，因为返还过程挺麻烦的。4月份再次出现了相同的情况，打完人工客服，他们说48小时内给解答。但是迟迟没有给解决。最后手机都tm的快打爆了才反给5块钱。还声称是手机的毛病。我手机上月刚刚从售后刷的机，尼玛，现在的中国移动就是一个欺骗消费者的无底洞。只要你有话费他就会可劲的给你吸。什么狗屁星级用户，为的就是让你被骗的更多点。可恨的中国移动！

Answer 5

你去10086转人投诉或者登录网上营业厅投诉，就说是恶意扣费，也根本没有收到移动发来的二次确认的短信息，是在我不知情的情况下扣掉的话费，这侵犯了用户的知情权……反正态度一定要严厉 ，一般移动都会给你返还话费的，而且是双倍返还。