Question

应聘10086客服面试官一般会问什么问题？我该怎么回答他们的提问？知情人士回答下，谢谢

Answer 1

不用紧张，其实客服工作没有什么，可能你是实习生会很重视，也很害怕，给你一些参考
1.客服是什么样工作,在你心里?
客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲 也可以锻炼自己的沟通能力
2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态?
最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬 ，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要
3.你觉得客服的重要性？
这个答案同1相似 ，可以说客服的作用 ，当然表述上自己要进行组织语言
4.为什么要想加入中国移动？
首先想到中国移动是一个拥有多少多少（数字自己去查）用户的运营商，几乎周围的人都在用，自己也在用，在生活中对移动品牌已经有所了解，同时一个大的公司会对我这样刚进入社会的人有很好的指导作用，另外在生活中如果朋友遇到了移动的问题，那我也是可以为朋友们解答问题
关于优点，就像你说的 稍微说一点就可以了，比如说有耐心 细心什么的 ，主要是提问 中回答的精彩是关键