Question

面试游戏客服该注意什么

本人09年大专毕业做了1年操作工 想换换环境就投了游戏公司的客服 虽然经常玩游戏 有时也上上论坛 由于没有这方面的经验 我想问问我该注意些什么 考官啊会问些什么? 本来那个工作需要1年工作经验的 可是不知道怎么就找我面试了 我想问如果考官问我有没有工作经验我该怎么回答? 我想尽可能的可以通过面试 有这方面经验的大大进来分享一下哇

Answer 1

客户服务专员职位说明书基本情况： 职位名称 客户服务专员 所属部门 客户服务部 职位编号 职位编制 职位使命 在部门总经理的领导下，负责管理集团客户数据库，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户困难，进行服务创新等来提升公司总体的客户管理水平。 工作职责及内容：职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理1.参与部门管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性客户管理 1.负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 2.通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难； 3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作； 4.指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作效率；5.定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；6.研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平；全责 数据资料的完整、准确 客户满意度 上级满意度 部门档案管理1.负责本部门文件、档案的管理工作；全责完整、清晰、规范 网站维护1.协助信息管理专员维护公司网站中的相关部分；支持配合情况其他1.完成上级安排的其他工作。 主要工作关系： 外部工作关系单位 客户 建立合作关系的物业公司 行政管理关系 客户服务部总经理 本职位 无 内部工作关系部门及职位 项目公司相关部门 营销策划部 行政管理部信息管理专员 物业公司 基本任职资格 最低学历 大学本科 专业 营销、客户服务、物业管理、经济管理等相关专业 工作经验 三年以上房地产企业客户服务工作经验； 专业知识 熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规； 熟悉房地产行业相关知识； 了解文秘、管理类或档案类的相关知识； 熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识； 能力素质 良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力； 客户导向； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在45岁以下。

Answer 2

1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。
3、客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。
4、熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。
5、如何恰当地突出自己的优势
语言方面：普通话标准，语言特长。
吃苦耐劳：客服工作压力还是蛮大的，强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。
工作经验：如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。
反应能力：当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法，以显示你的反应快。

Answer 3

好吧，我就是做这个的。考官问什么很随意，看各公司的侧重点是什么。客服招聘都写的一年以上工作经验，是因为这个工作有很大压力，应届生是很难适应的。所以他还写着，有过客服经验优先，都是一个道理，压力大。
考官问你，就直接实话实说，（我有工作经验，但是客服经验没有），诚实与否游戏公司的大大很容易看出来，他们都是老油条了。 你想要通过，三点：1.让他知道你能胜任这份工作（有没有经验不重要，重要的是你这个人怎么样）. 2.让他知道你喜欢并且认可他们的产品 3.你的适应能力，抗压能力，语言表达能力，以及你未来的规划要有。
差不多了。

Answer 4

游戏公司一般技术人才流动比较大，所以公司都比较重视人才的储备，有的公司长期招聘都是为了应急当一但技术流失，可以在从人才储备马上补充，负责招聘的一般是扫一眼简历和作品，看下工作经验，没有工作经验的新人，作品不突出的可能就直接删除了，保留下来一些技术成手为将来做准备。

Answer 5

认真回答考官的问题，游戏客服 比较简单，只需要你具备简单的一些电脑操作就好了，然后面试的时候，穿整洁一点然后，走的时候握个手