Question

我惠普g4系列的电脑，上午用的好好的，下午就开不了机了，就是按电源键没用，不过按的时候充电口旁有个灯

我惠普g4系列的电脑，上午用的好好的，下午就开不了机了，就是按电源键没用，不过按的时候充电口旁有个灯会闪三下，请问咋回事？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、您的笔记本开机黑屏，屏幕就像没有通电一样不亮，您可以回忆一下经过什么操作后，突然出现这个情况的，比如最近是否添加过新内存或进行过其它方面硬件改动。
2、请您单独使用电池或电源适配器为笔记本供电，看是否可以正常开机。
3、如果您没有进行过特殊操作，单独使用电池或电源适配器都不能开机，建议您尝试将机器断电静置看看，方法如下：
（1）您先将电源适配器、电池和其它外接设备例USB鼠标等，都取下；
（2）在没有供电设备的情况下，您按住开机键1分钟左右；
（3）然后不要连接供电设备，静置30分钟左右；
（4）静置后不要插上电池，只使用外接电源供电，先连接电源的机器端，再连接插座，看一下是否能够开机。
4、如果上面方法不能解决您的问题，初步判断这个情况可能是由于主板故障或排线接触不良等原因造成的。为了不耽误您的使用，请您联系当地的惠普金牌服务中心进行检测和处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

追问

你说的解决方法我一步一步的做了，还是不行！然后我又按照有的专家说法，把内存条取下来擦下再装上去，结果还是不行，跟之前的状态是一样的！还有啥方法解决？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您使用之前提供的方法都不能开机，这个情况很可能是由于硬件故障例如主板故障或排线接触不良等原因造成的，具体情况，是需要惠普金牌服务中心帮您检测后才能判断出来的。因此为了不耽误您的使用，建议您最好请那里的工程师帮您实际检测一下，然后再进行处理。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

那能问下直接拿去维修能现场搞定吗？还有就是这个维修的大概费用是多少？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

惠普金牌服务中心专门负责硬件方面的检测、维修和更换服务，有关是否可以当场维修好硬件故障的情况，您需要咨询一下那里的工作人员。另外，维修费用是由惠普金牌服务中心统一管理的，建议您可以一同事先电话咨询一下那里的工作人员的。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

这个两年前买的电脑，拿去检测会不会收费？还有既然你说是由惠普统一管理收费的，那我这样的情况，如果是硬盘方面出了问题，那这个费用又大概是多少？能说明下吗？因为这里面水分深的很，不懂的人完全任维修人员说，他说多少就是多少

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

有关检测是否收费的情况，您需要直接咨询一下惠普金牌服务中心的工作人员。另外，我这边也是没有价格信息的，因此有关价格情况，建议您同样直接咨询一下为您维修硬件的那里的工作人员。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

因为我打电话问了这边的维修工作人员，都是给我说的很含糊！基本没得到什么有用的信息！

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您的笔记本一般是需要请惠普金牌中心的工程师实际检测硬件后，确认具体故障原因，然后为您提供具体的价格费用信息的。如果您没有检测过硬件，建议您最好请惠普金牌服务中心的工程师检测后才进行处理。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

检测需要费用不？如果要，是惠普金牌服务中心的价格是多少呢？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

惠普金牌服务中心专门负责硬件方面的检测、维修和更换服务，有前检测是否需要收及收费多少的情况，我们这里并没有关信息，因此建议您直接咨询一下那里的工作人员。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

没电了，把电池拔下来，直接连充电器开机，确认机器开起来进去桌面后关机，再把电池装上，连上充电器，五分钟以后再试试能不能开机，能的话就没有关系了，不能的话，打电话问下售后，或者拿到当地专卖店去看看。