Question

淘宝店铺被封,想退货款给买家怎么办?

我在淘宝开店，不久店铺被封，说是我卖假货，要我提供专柜购货小票或者其他授权证明。但是因为一些原因，我不能提供这些材料。可不可以关闭店铺，直接把货款退还给买家？怎么操作？在线等！

Answer 1

联系买家啊，打电话给他跟他说明情况让他申请退款即可

追问

那个支付宝账号已经冻结了也可以吗？

追答

如果申请不了，就打电话给他，说自己汇给他也可以的啊，

Answer 2

卖家无法主动退款，需要买家发起退款申请或售后入口维权退款。

如交易状态未显示交易成功，买家可以打开“已买到宝贝”页面点击“退款”发起退款申请，卖家确认后即可退款完成；如卖家未主动确认，也未拒绝退款，系统超时后会自动退款；

如交易状态显示交易成功，在交易成功后的15天内，买家可以打开“已买到宝贝”页面点击“售后”发起维权退款，卖家确认后即可退款完成；

如卖家未发货，买家也不发起维权退款，在买家付款后的第365天超时后，淘宝系统会自动进行退款；

查封后卖家有可能无法登陆卖家中心，可以登陆支付宝，从支付宝跳转入卖家中心后台打开退款管理。

Answer 3

支付宝直接打款给他啊