Question

我是酒店前台接待，办理入住和退房的。客人到时间了，要续住，然后说晚点给钱，前台办理续住了。

我是酒店前台接待，办理入住和退房的。客人到时间了，要续住，然后说晚点给钱，前台办理续住了。但客人跑了。店长要求前台垫付房费，合理吗？

Answer 1

看来你是为前台小新人，从你说的情况，我判断出你们酒店前台是不收押金的，客人只需要付房费就行了，对吧？我和你说，你做为前台，不管任何时候，你要记住一点，”有点钱有房，没钱没房“的原则。也许我这话说的有点不好听，但是事实就是这样，否则你就得赔钱了。像你说的这个情况，我经常遇到，客人延迟退房很正常，如果客人超过时间不退房，说晚点给钱，如果再没有押金或是押金不够的情况，你第一时间就把事情和当班主管或AM说一声，然后在加收半日租前就把客人的房间挂起来（退房不结账处理），一般前台中文系统都有这个菜单。让房间不再计时跳费了。在下午18：00前如果客人还不来前台办理续住的话，那打电话到房间，客人不在或者一直不接，就通知HSKP去房间查看是否有行李，如果什么行李都没有，那就告诉当班主管或者AM，然后直接把此房做C/O就好了。这样，你也不会赔钱。

Answer 2

一帮来说是很少出现这种情况的，但是也有个别的这样的的人，如出现这种情况，你要看看客人还有多少押金，如只有当天的房费一半，你就要第一时间跟你的主管或是领导沟通，让他知道这种的情况，或者是让服务员去收一下房钱，如果实在收不到，也要让领导知道或是主管知道，将损失降到最低。

Answer 3

当然是你的责任，你在没收到钱的前提下给办了续住。错在你，你业务不熟，就当交学费吧。

追问

还有一个问题就是。当初我问过店长这个问题。我说要是客人要过夜，房费明天交，假如客人跑了。房费怎么办，他没回应我。当初客人没交钱，想续住是不入系统的。但店长为了每日的营收，就要求前台把房间入系统，明天再跟他要钱。我保留了聊天记录截屏。

我要赔偿吗？

Answer 4

作为酒店前台接待，您需要遵守公司的规定和政策，并在符合公司规定和政策的情况下为客人提供服务。如果客人要求续住并表示稍后支付费用，您应该核实客人的预订信息并确认是否有足够的房间可用。
如果您已经确认客人的预订信息并确认有足够的房间可用，您可以前台为客人办理续住手续。请注意，在办理续住手续时，您需要向客人说明付款时间和金额，并确保记录在档案中以备日后参考。
如果客人未能按时支付费用，您应该按照公司规定采取适当的措施，例如向客人发出催款通知或收取滞纳金等。请注意，您需要遵循当地的法律法规，并确保不侵犯客人的权益。
总之，作为酒店前台接待，您需要时刻保持专业和礼貌，并确保遵循公司的规定和政策，以维护酒店和客人的利益。