Question

淘宝商家不肯退款，信息不回，怎么办？

Answer 1

淘宝商家不肯退款，信息也不回，有3种方法维权。

1、申请淘宝小二介入

当我们与商家（卖家）之间出现纠纷时，比如不退款，不回信息时，我们可以及时地申请淘宝小二介入，小二会根据我们与商家的聊天记录以及双方的举证来判断进行处理，如果商家确实存在过错，那么淘宝小二会帮助我们进行退货退款的。

2、拨打12315

如果淘宝小二的处理结果没有满足我们的需求，我们可以在工作日拨打12315消费者申诉举报电话进行维权处理，一般3-5个工作日就会得到回复或解决（不要着急慢慢等）。

3、选择黑猫投诉

如果前面两种方法没有解决问题。那么可以前往黑猫投诉平台进行投诉维权。但是需要向平台提交相关证据，相应的工作人员接到投诉也会快速帮忙协助你解决麻烦。

投诉只是我们不得已而为之的一个维权手段，主要是商家有错在先，只要一切在法律的规定范围之内，我们应该为自己的权益而战斗。

Answer 2

你发起退款申请，如果卖家拒绝，你可以点击申请介入选项，由平台客服介入帮助处理。