Question

如何处理顾客的过敏问题？

如果你是销售人员，这时有顾客告诉你，她使用了你店里的产品皮肤过敏了，你该怎样做？

Answer 1

肯定要先安抚客人的情绪，然后再帮她确定真正过敏的原因，如果真的是产品引起的，那就要向客人道歉并及时处理好她的过敏症状啊！

Answer 2

各种不同的顾客类型采用不同的处理方式。
首先要了解客户是什么样的人，看上去不可一世的，自以为很了不起的，一般都很喜欢听好话，就是所谓的马屁，像这类人很势力，收受贿赂的人就非这类人莫属了；
跟看上去很实在的客户打交道，自己就得注意自己的一言一行了，不能显得太浮躁，言多必失，不管什么事情都得要替客户考虑，站在客户的立场上想事情，尽量帮客户把事情办好，也就是实在。

有时候节日里发个短信，或者发个邮件问个好；换位思考也是很重要的一点。。。

反正呢，公共关系就是人与人打交道，换句话就是做人，以上我说的一些可能更倾向于销售工作上的，还有很多需要在工作中慢慢领悟，希望能有些帮助。

Answer 3

把原因归结到顾客身上嘛,就说:"用我们产品的人很多,但是从来没有出现这样的问题,可能您是过敏体质,所以对产品比较敏感."等等,然后请示上级,做出处理意见.

Answer 4

不吃