Question

关于淘宝衣服，发货的时候明明是好的，顾客却说有质量问题，怎么办？

我是小卖家，参加7天无理由退换货，我的发货量并不大，所以每件衣服在发货前我都会仔细检查的，可还是会碰到各种问题。就拿我曾经碰到的3件事举例说明：
第一件，我发出去的衣服（一件蕾丝衫）吊牌明明是干干净净、字迹清晰的，顾客收货后申请7天无理由退换货，退回来的衣服吊牌字迹完全糊掉了，就像在水里浸泡过一样，然后问顾客，顾客硬说我发给她的就是这个样子。不过后来看在衣服没有明显瑕疵的份上，我还是给顾客退款了。
第二件，顾客看中一件衣服，付款后特意强调说这款衣服的料子容易破（感觉她见过这款似得），让我发货前仔细检查，所以在发货前，我检查衣服特别仔细，确认没有什么问题才把货发出的，可是顾客收到货后却说衣服有三个洞，而且这三个洞还都比较集中，都在胸前的位置，我就纳闷了，如果说只有一个洞，我可能检查的时候有盲点没有看到，可是三个洞怎么会没有看到呢。可是顾客一口咬定收到衣服就是这样的。然后我想咨询下淘宝客服，这种事情应该怎么处理，可是客服电话怎么打也打不通，然后顾客一直嚷嚷着，非要退货，还要我承担运费。最后想想，做生意求财不求气，忍了。
第三件，顾客买回去后衣服不喜欢，寄回来的时候吊牌和衣服分家了，然后我问顾客，顾客说衣服的吊牌本身就不牢靠，她试穿的时候就掉下来了。不过她是愿意承担来回运费的，后来我也不愿多难为顾客，也就同意退款了。
这三件事虽然过去了，但始终成为了心里的疙瘩，所以还是想请教下各路大神，对于这三件事，应该怎么应对比较好，有什么比较好的方法？

Answer 1

这个第一件事：你应该在每件衣服留下图片证据的，因为淘宝上七天无理由应该是，不影响二次销售的情况下才能退的，这个你可以拒绝的。
第二件事，也是自己要留下图片存根的，有明确的信息他们才不能耍无赖的，
第三件事，拒绝，理由影响二次销售，因为他自己也承认，寄过去时是好，是被他自己弄坏的。。总之有图有真相，图片上要有吊牌等唯一型的信息

追问

可是即使我拍了照留底，也么有办法证明我拍的这件衣服是我发出去的那件呀，衣服本身都是一样的，它不像电子产品有独一无二的序列号什么的

追答

标识牌上不是有条形码吗

Answer 2

有时候千篇一律的回答，顾客不会相信的，你只有仔细解释并有耐心，顾客才会相信你