Question

衣服卖出去了,顾客收到说质量不好,我该怎么回答

Answer 1

在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。
面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：
1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”
2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”
3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”
4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”
第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；
第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；
第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；
第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。
当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。
当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。
那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？
首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；
其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“
然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题
最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。
总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

Answer 2

嗯，衣服卖出去了，顾客收到说质量不好，你该怎么来回答呢，你可以这样回答 你开 你可以说我家的衣服质量好不好的话，你可以你看看就是我们家的一个评论区人们怎么说的 在一个话 老人家 我不可能做一个质量不好的衣服来欺骗消费者，那不是我就是砸自己的牌子，所以说的话 嗯，如果有什么不妥的地方，你可以 哎，进行一个退货，换货我们都是可以做到的 所以说的话嗯还是按照一个市场的标准来做吧

Answer 3

看看顾客是什么意思，如果感觉不好，可以退货，但是衣服不能毁坏

Answer 4

可以跟她/他说:亲，抱歉给您带来不好的体验感。衣服在未摘下标签️️、洗涤的情况可以给您换同款价位的衣服。

Answer 5

夏天的料子不能和冬天的作比较、我们很多顾客因为喜欢我们这样的料子不是一次俩次买了、这种料子穿着舒服、不会感觉很热、希望您能喜欢这件衣服