Question

导游工作的具体流程

希望能具体点！

Answer 1

一、准备阶段 （1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表行程路线安排及景点介绍意见反馈单旅客登记表（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录二、接团（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间三、车上工作（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。（3）组织旅客互动活动，调动其积极性（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话四、景区（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校五、回程（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动（3）其他则根据具体情况而定六、事后工作带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：（1）旅客意见及建议书（2）旅客基本信息登记表　　

Answer 2

导游工作流程
一、领取带团计划(仔细阅读计划并掌握团队运行的所有情况）
1、交通工具情况
A、自带车：记请车牌号，了解旅游车所走的路线。明确接团地点及大概接团时间。确保准时到达接团地　　
　　点。
B、飞机或火车：确认航班号或车次，明确到站时间，并提前通知司机。飞机团保证旅游车提前一小时到达　
　　机场，火车团保证旅游车提前半小时到达火车站。
2、确认全陪或领队联系方式并及时联系
A、联系全陪或领队，确认团队出发的具体时间及人数。
B、团队中是否产生单男单女
C、客人中是否有特殊群体
　　（如是否有回民、老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客）
3、明确本次团队游程的安排，了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补
　　充。预想可能出现的问题，做好预防工作。
4、住宿及用餐情况
　A、明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。
　B、明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。
5、明确送团时间
明确团队离开的时间，飞机团和火车团确认航班号和车次，确保团队准时离开。
6、了解客源地的风俗习惯。
7、了解此团注意事项
　A、了解本次团队客人是否有特殊要求，如有，请提前做好准备工作。
　B、是否鲜花接团，是否赠送剪纸、矿泉水。如赠送，请提前准备好。

二、接团
1、接团当天要再次联系全陪，确认团队是否准时出发、人数是否有变化、是否有特殊群体，客人是否有特殊要
　　求。核对接团地点。
2、出发前检查带团计划、导游旗、喇叭是否带齐，如鲜花接团、送剪纸和矿泉水，是否都准备好。另要确保通
　　信工具的畅通。
3、自带车团队与全陪随时联系，确保可以准时接团。飞机团提前一小时到达机场；火车团提前半小时到达火车
　　站。
4、每日提前和餐厅及住宿宾馆联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。如不方便联系，
　　请电话或短信通知单位代联系。
5、团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。
６、随时与单位汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，单位可以随时做出调整。

三、送团
1、团队将结束时，请游客填好意见单。
2、如团款现收，请仔细核算，与全陪结算清楚，确保团款无误。
3、火车团提前一小时到达车站；飞机团提前1.5小时到达机场。
4、送团后及时通知单位。