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联想S720手机问题。为什么打开不了歌曲和视频？

为什么联想S720手机在打开用电脑通过USB传输的歌曲时显示打开文件失败？下载完的视频转换为MP4格式后也看不了？原来什么事都没有，近一个月手机毛病出的特多。求帮助。

Answer 1

您好，感谢您选择联想产品。
很抱歉给您的使用带来了困扰。
首先该机型支持MP3、AAC、MIDI、WAV、AMR等音频格式以及3GP、MPEG4、H.263、H.264编码的视频格式，如果您存放上述文件仍无法正常播放，这里建议您尝试播放符合要求的其它多媒体文件，以排除特定的视频编码不兼容情况，个人推荐您可以考虑使用mx player、moboplayer等软件，并在其设置中开启软解码，更多影音播放软件您可以到乐商店http://app.lenovo.com， 根据自己喜好选择下载。
若均无法播放或问题是新近发生，建议您尝试使用恢复出厂设置，您可以通过系统设置——备份与重置，找到相应选项。由于恢复出厂设置将清除原有数据信息，这里建议您先进行备份，您可以通过云服务进行云端同步也可以通过乐助手在电脑端备份数据，您可以访问云服务官方网站http://pim.lenovo.com 和乐助手官方网站http://sj.lenovo.com 了解更多详情。
特别地，当您存储于外置存储卡，也不排除存储卡异常的情况，建议您更换其它存储卡进行尝试；同时这里也建议您及时联系联想授权维修站点，交由工程师进行检测和维护，您可以访问 http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH 查询就近站点。维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。
感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！

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