Question

淘宝发货后联系不上买家怎么办

21号左右我的淘宝店有个陌生客户买我的店里的一件货品 22号发件 之后25号快递派送的时候拨打收件人留下的联系电话 可对方说没有买过该产品 也不认识购买产品的客户 地址也不符 之后我在站内发短信 旺旺留言 一直都没有回复 现快递公司因为派送不了退件回来 我想问下该怎么处理 如果7天没人联系 货款是会主动打到我账户的 但是我又担心过了期限后对方又突然联系我 以没收到货却付了款给我差评 那该怎么处理 另外如果对方申请退款的话 是不是要扣除我这次退回来所承担的运费 谢谢

Answer 1

1、买家拍下宝贝还没有付款操作，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
2、买家拍下宝贝已经付款操作，若卖家无法继续履行发货义务（包括卖家缺货、少货等情况），建议积极联系买家说明具体情况。
提醒：买家已经付款的情况下，卖家是无法主动操作退款给买家的，需要联系买家让其申请退款。若无法联系到买家，只能等待。待联系到后让其申请退款操作。为了避免造成不必要的纠纷或投诉，请卖家及时下架无货商品，否则后续买家发起投诉维权后，淘宝将按规则严肃处理。

Answer 2

电话淘宝客服，快件没有接收会被快递公司退回，这样不会扣你的快递费（如果你买了运费保险的话），如果过期对方电话给你，你请他询问淘宝客服该怎么办

Answer 3

等快递退回来就是了，地址填错了是对方的错，你发货了然而对方不收货，来回运费应该是由买家承担，你不用负责任的！钱是他出了，你怕什么？买家也不会没事做花几十块钱就为了给你个差评吧，可能是他现在工作没时间上旺旺，他会联系你的。不用急！

Answer 4

最好你打电话和淘宝客服说明下，还有，把他买你的东西的证据或者聊天记录，和打电话的记录时间都拍下来，做为以后出现矛盾的证据，这样你自己也有理

Answer 5

淘宝是很公平的也会分析责任的，不用担心，如果买家联系你可以和买家协商解决这也是淘宝的一贯方法。