Question

按住音量上键+开机键，等到红屏时松手，用音量键选择wipe开头的两行英文，英文字母同时怎么选俩个？

Answer 1

您好，
根据您的需求：
1、操作方法如下：
同时按住音量上键+开机键，等几秒之后屏幕上面会出现英文，松手，之后用“音量上键”选择到recovery，记住，“必须是使用音量上键”，选择好之后，再同时按音量下键+开机键，按一下就好，之后会出现一个小机器人，这个时候，按一下开机键，就会进入recovery模式，用音量下键（这次是必须用音量下键），先选择第一个wipe开头的英文，请您按音量上键确认，然后选择YES，在确定。然后选择第二个wipe开头的英文，然后按音量上键确认。最后，选第一项重启手机，重启之后看您手机是否可以正常使用
2、如果依然无法正常使用，建议您与天语售后服务中心联系查看，天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2

希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~

Answer 2

您好，
根据您的需求：
1)因为开机引导出现问题，导致手机BOOTLOADER文件受损
2)您可以先进入recovery模式，然后进行双清，一般就可以排除故障了。
3)进入recovery的方法：关机状态，按住音量上键+开机键，等到红屏时松手，用音量键先选择第一个wipe开头的英文，点击开关机键确定进去，选择YES，等待返回之后，选择第二个wipe开头的英文，按开机键确认，之后，选第一项重启手机。
4)如果不行，建议您与天语售后服务中心联系查看，天语全国售后服务中心地址：

希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~