Question

crm客户关系管理对企业有什么作用

Answer 1

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Answer 2

CRM，客户关系管理，是1999年，Gartner Group Inc公司提出的概念，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
管理大师彼得·德鲁克说过：企业的目标在于创造客户。如果说企业的目标在于创造客户的话，那么客户关系就是企业生存和发展的生命线。客户兄庆关系管理不仅可以创造新客户，还可以维持老客户，提高客户满意度与忠诚度，提升客户的价值和利润。
企业可以用CRM来管理与客户之间的关衡搏系。市面上的CRM应用系统可以分为运营型（羡拦握Operational）、分析性（Analytical）两种类型。
运营型CRM（Operational CRM）系统记录企业与客户互动过程中产生的数据，比如打给公司的热线电话、业务员的电话营销或电子邮件促销、客户投诉等等。运营型CRM系统的可以使企业直接面对客户的相关部门在日常工作中能够共享客户资源、减少信息流动滞留点，以统一的视图面对客户。
分析型CRM（Analytical）系统主要是分析运营型CRM系统和原有业务系统获得的各种数据，进而为企业经营、决策提供支持。例如，银行可以对客户数据进行分析从而提供不同类型的银行卡；移动公司可以根据分析推出不同的电话卡（神州行、动感地带）满足不同人群的需要。