Question

淘宝退货原因 卖家发错货 和 商品描述的颜色/款式与实物不符 这两个有什么区别么 ？我们店铺给买家

淘宝退货原因 卖家发错货 和 商品描述的颜色/款式与实物不符 这两个有什么区别么 ？我们店铺给买家发错了颜色（蓝色发成白色） 他申请的是后面那个原因 我想知道这两个有区别吗？好像发错颜色是既可以说是卖家发错 某种角度也可以说是不符 现在买家坚持不肯改原因 这俩一样么？

Answer 1

你要问一次淘宝客服买家选错了对卖家有没有影响。你们实际上是发错货(颜色发错了)。商品描述与实物不符指的是，买家买蓝色你发了蓝色结果买家收到后发现颜色泛绿，形状不符举个例子，买家因为看到宣传图片认为商品是长方体结果收到后发现是正方体，那就是宣传与实物不符了。

追问

喔喔 也就是说前者是商品本身和页面上一样质量是没问题的只是发错颜色 后者就类似于质量上的问题和页面上的信息不符合是吗

追答

是的

就是这个意思

你这个其实就是发错货，发对了颜色形状就相符了

追问

好的 但是买家坚持不改要求仅退款 还要再发一双蓝色给他 而且投诉了我们 真是头大

追答

那是他无理你们可以和淘宝客服协商让他退货退款或者退货商家承担来回运费

实在不行就私下协商修改后换货且返现5元，等等。要是他实在发神经，就随便他了，他会写你们也可以陈述事实，虽然你们有点小错，但也不至于不收费搭2双鞋。

毕竟白色的给用户贪了，价钱是一样的，他不回邮，你们就不发蓝色的

回邮如果有破损也要找买家赔偿。

追问

好的 谢谢您啦