Question

应用锁里的密码和密保问题都忘了怎么办？

Answer 1

若使用的是OPPO手机，忘记应用加密（应用锁）密码的操作方法
在使用「应用加密（应用锁）」、「便签」功能时忘记隐私密码，可以尝试以下方法：
1、若有设置指纹或人脸用于应用加密（应用锁）：则可通过指纹或人脸打开加锁的应用；
2、若没有设置指纹和人脸用于应用加密（应用锁）：回到需要输入隐私密码的场景（或在系统设置页顶部搜索框内搜索隐私密码，进入隐私密码界面），输入1次错误的隐私密码后，在输入界面点击「忘记密码」：
（1）通过安全问题重置：输入安全问答案即可重置密码。
（2）通过安全邮箱：输入绑定邮箱的完整地址> 输入邮箱收到的验证码，重置密码。
（3）通过账号重置：登录关联的 欢太帐号，重置密码。
3、若“安全问题”、“安全邮箱”、“帐号”等三种方式都不行，则隐私密码已无法重置，建议备份手机资料和微信资料，然后前往系统设置页，在顶部搜索框内搜索“还原手机”或“恢复出厂设置”，选择“彻底清除全部数据”，以清空隐私密码，方便再次使用相关隐私功能；

4、若不能恢复出厂设置，辛苦携带购机发票、保修卡和手机前往OPPO客户服务中心进行刷机处理，刷机后资料会丢失。（OPPO官网>服务>网点查询及预约）

Answer 2

可以重置密码，需要身份认证

Answer 3

若使用的是vivo手机

忘记隐私密码：
进入设置--指纹、面部与密码/面部与密码--隐私与应用加密--忘记密码，然后通过密保问题，重置密码即可。

忘记隐私密保答案：
如果忘记了密保问题答案，可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--清除所有数据--立即清除--根据提示输入密码，操作后设备会恢复到初始状态，操作前请务必备份其他重要的数据，原子隐私系统/保密柜中的数据无法直接备份，无法查看的隐私数据将一并清除。

操作前重要数据使用云服务备份
进入手机云服务--设备云备份--备份数据类型--打开需要备份的开关--返回上一个页面--点击立即备份；

更多疑惑可点击链接寻找在线客服帮助网页链接

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