关于手机三包的法律问题
我有一部诺基亚手机7月份去客服检测需要换主板,客服中心告知我暂时没有主板,我把机器取走了,现在已经超过30天了,客服还没通知我过去换,我看保修卡上写着规定:从送修之日起,...
我有一部诺基亚手机7月份去客服检测需要换主板,客服中心告知我暂时没有主板,我把机器取走了,现在已经超过30天了,客服还没通知我过去换,我看保修卡上写着规定:从送修之日起,由于维修者原因维修时间超过30天或由于厂家原因维修时间超过60天的应为消费者免费更换同型号同规格手机!
国家三包发没有明确规定是在送修之日起。我想知道,我把手机拿走了,没有留在客服,现在这种情况我能要求客服给我换新机吗?
请懂法律或熟悉这方面规定的朋友帮我解答,回答好追加分数!
当时客服告诉我,到了主板通知我,我就把机器拿走了 展开
国家三包发没有明确规定是在送修之日起。我想知道,我把手机拿走了,没有留在客服,现在这种情况我能要求客服给我换新机吗?
请懂法律或熟悉这方面规定的朋友帮我解答,回答好追加分数!
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2个回答
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你还没有到换新机的条件.
1/由于主板是厂家提供的零配件,因为厂家没有向客服提供零配件,导致客服在60天内没有修好,按照手机三包规定第16条,这时你才可以换新机.
2/如果客服那里有主板,在30天内没有修理好,按照手机三包规定第17条,这时你才可以换新机.
3/换新机不是找客服,应该是找销售商换新机
4/你可以拿着7月份去检测的维修单,要客服在单上注明,7月某日送修,需要换主板,等客服通知,光口头说,是没有法律效力的.如果你的手机要换主板,假如你目前用不了这手机,建议放在客服那里,然后拿个备用机
法律依据:
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
http://tech.163.com/mobile/06/0430/17/2FVKVB7J00111SNB.html
第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十七条 因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
1/由于主板是厂家提供的零配件,因为厂家没有向客服提供零配件,导致客服在60天内没有修好,按照手机三包规定第16条,这时你才可以换新机.
2/如果客服那里有主板,在30天内没有修理好,按照手机三包规定第17条,这时你才可以换新机.
3/换新机不是找客服,应该是找销售商换新机
4/你可以拿着7月份去检测的维修单,要客服在单上注明,7月某日送修,需要换主板,等客服通知,光口头说,是没有法律效力的.如果你的手机要换主板,假如你目前用不了这手机,建议放在客服那里,然后拿个备用机
法律依据:
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
http://tech.163.com/mobile/06/0430/17/2FVKVB7J00111SNB.html
第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十七条 因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
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