Question

日本实体店能“干倒”电商，中国的却没做到，原因何在？

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Answer 1

在我国，电商的崛起也意味着实体经济的羸弱，很多实体店都难以为继，在网购的冲击下迫不得已闭店关门。但是反观日本，实体经济却能以巨大优势“压垮”电商，其原因为何？这种情况为何没有在中国发生呢？那么，日本的实体产业为何长盛不衰呢？主要有两方面原因。

第一，优质的服务让顾客满意

作为世界上首先发明二维码的国家，其电商行业理应非常发达，却只占据了不到7%的市场份额。而日本的实体经济却非常繁荣，这是为何呢？

因为日本的实体经济非常注重服务。出于“顾客至上”的原则，日本无论是大型商场还是便利店都渗透着优质体贴的服务，同时也非常注重细节，让顾客有良好的体验。比如雨天为客人准备雨衣和毛巾、随时保证餐厅中餐巾餐具的供应、为带小孩的顾客设置专门的儿童区为顾客分忧等等……

从细节入手让消费者享受到了贴心的服务，这为日本的实体产业注入了发展动力。对标我国享有良好声誉的海底捞也是如此，正是对顾客无微不至的关怀让回头客不断增多。

第二，实体购物和网购价格相差不大

在日本，同一件产品在实体店出售和在网上出售的价格相差不大，且都要缴纳10%的消费税。相较之下，实体店能够提供更好的服务，消费者们自然更愿意到实体店购物。其实在日本，电商和实体业共存互利，很多店面的线上线下都是一体的，定价也是几乎一样。

顾客可以在网上下单然后在就近的实体店取货，而实体店售罄缺货的情况下，也可以在网上下单，最后由实体店进行配送。这样的高度一体化实现了实体业和电商业的共同繁荣而规避了恶性竞争。

总而言之，日本实体经济的发达得益于优质的服务、均等的价格和线上线下的联动，实体行业的长盛不衰必须发展其不同于网购的内核。

Answer 2

因为中国的电商在很多制度上不规范，电商用低价和薄利来吸引消费者，导致形成恶性竞争让实体店生存很艰难，所以才会有此局面。

Answer 3

因为日本实体店体验极好，而中国实体店没有这样的体验，所以中国的做不到。

Answer 4

在日本，很多人都喜欢出来逛街，体验生活的气息，中国的话，生活太累，下班就不想出门