Question

电子商务中消费者的权利有哪些

Answer 1

我国电子商务消费者享有权利有：
1、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易的权利。
5、因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。
6、依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
7、获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
电子商务环境下我国消费者权益保护现状
（一）交易过程问题。
电子商务环境下，一些商品信息存在着不完整和不真实的问题，消费者容易被广告所误导。电子商务交易主要是通过网站提供服务与商品，消费者了解商品的唯一渠道便是网站信息，而一些企业为了提高商品或服务的吸引力，会夸大商品的使用功效或者只列出部分信息，这必然会导致消费者无法获得完整和真实的商品信息，是对消费者知情权的一种侵犯。此外，广告宣传可使更多群体对某一产品加深了解，因此很多企业会在电子商务中应用网络广告，但一些企业存在虚假广告问题，导致消费者被误导购买了伪劣商品。
（二）交易安全问题。
对于消费者来讲，安全权是其最基本的合法权利。首先，电子商务交易环节中，只有在完成收货之后消费者才能看到商品实物，在购买之前根本无法对商品质量进行鉴别，导致出现了很多虚假商品、不合格商品损害消费者利益和身体健康的问题。其次，电子商务交易时采用的多是电子支付方式，但因计算机存在网络隐患，或是可能被病毒、黑客所侵蚀与攻击，导致交易过程中出现财产安全风险。此外，电子商务环境下消费者的个人隐私会受到侵害，消费者个人隐私的商业价值较高，因此一些电子商务企业会在利益驱使下侵犯其隐私权，如将消费者的电话号码、姓名等信息销售给他人，导致消费者每天接到大量的推销电话或垃圾广告，而这些行为会对消费者名誉权造成侵犯。
（三）救济方式难以成功，消费者举证困难。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。