Question

为什么我的三星手机不能更新，里面显示(更新固件失败，请尝试使用PC软件(fcies)或访问服务中心

为什么我的三星手机不能更新，里面显示(更新固件失败，请尝试使用PC软件(fcies)或访问服务中心)？？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量 (多于 50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

根据您的描述，当手机连接Kies升级失败时，会弹出提示框，点击【紧急恢复】。（如未弹出提示框，请点击Kies软件顶部的【工具】-【紧急固件恢复】）。
进行固件恢复时，会自动生成恢复编码，如果您想在另外一台电脑上进行紧急固件恢复，请务必记住此编码，如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

追问

可是手机没有显示这些【紧及恢复】这些，只是显示【确定】而已，怎么办？

追答

如果无显示，建议您送至服务中心进行处理

追问

哦

追答

祝您生活愉快

追问

哎，不愉快

不过谢谢你的回答

追答

呵呵，不客气。无需进行回复