Question

通过淘宝买了一部小米手机，现在买家收货后申请退款。

通过淘宝买了一部小米手机，现在买家收货后申请退款。但是手机他已经签收了，现在反过来要求我全额退款，请问我该怎么办？

Answer 1

参考答案：
买家收到货物后申请退款，请卖家先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：
1、收到货物破损、少件等肉眼可见的问题
1）卖家该怎么处理
a、联系买家提供实物照片确认商品情况；
b、向物流公司核实是谁签收；
c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
2）相关规则
a、商品需送到买家指定的收货人；
b、如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。
3）后续的建议
a、发货前的质检要严格到位；
b、委托服务品质高，尤其是对签收操作规范的物流公司，
c、提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担。

2、描述不符
1）卖家该怎么处理
a、核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；
b、核实是否发错商品；
c、如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。"
2）相关规则
a、在发布商品时，要如实、完整的进行描述；
b、确保发出的商品与宝贝描述一致。
3）后续的建议
a、确保商品的宝贝描述的内容要通俗易懂，避免产生误解；
b、确保发出的商品与买家购买的商品保持一致。

3、质量问题
1）卖家该怎么处理
a、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；
b、核实进货时的商品是否合格；
c、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
2）相关规则
a、商品在合理期限内可以正常使用；
b、具备商品应当有的功能。
3）后续的建议
a、选择好的商品进货来源；
b、进货后保留好相应的进货凭证。

4、收到假货
1）卖家该怎么处理
a、核实进货时的供应商是否具备相应资质。
b、如果无法确认相应资质，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。
2）相关规则
经营者不得出售假冒商品。具体规则点此查看。
3）后续的建议
a、选择有品牌经营权的供应商进货；
b、进货后保留好相应的进货凭证或授权书。

5、退运费
1）卖家该怎么处理
a、核实发货单上填写的运费是否少于订单中的运费；
b、如果有误，将超出部分的资金退回给买家，避免与买家之间的误会。
2）相关规则
卖家向买家收取的运费不能高于实际发生的运费。具体规则点此查看。
3）后续的建议
邮费的模板需及时更新，有特殊情况的，需及时在阿里旺旺中告知买家。

6、发票无效
1）卖家该怎么处理
a、联系买家提供发票图片确认是否发错；
b、核实发票来源是否是合法的；
c、如果发错或无法确认来源是否合法，可以直接与买家协商解决（如补发、退货退款等），避免与买家之间的误会。
2）相关规则
发票应当真实并可以用于保修。
3）后续的建议
a、规范发票的领取和使用；
b、发货的时候要确保和买家的约定一致。

二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响
1、影响卖家纠纷退款率
淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚，详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

以上答案提供参考，希望可以帮到你，谢谢！祝您生活愉快！
望采纳～～～

Answer 2

嗨！
这个问题属于您自身问题，我们这边是无法处理的。

Answer 3

走淘宝的退货流程。如果你不想退那就不退呗 申请淘宝介入纠纷