Question

三星note2 7102 触摸屏失灵，用手触摸无任何反应，用笔可以点！

恢复出厂模式之后还是不行

Answer 1

1. 三星note2手机出现屏幕触控失灵，可能是由于系统故障或是屏幕触控层等出现问题导致的。

2. 用户可以先备份好手机通讯录，短信等数据，然后进入设置，将手机恢复出厂设置。

3. 在手机恢复出厂后，手机恢复初始状态，用户可以尝试操控屏幕，如果依然无法触控，建议用户携带手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。

4. 手机送到客服，工程师会检测手机找出故障原因，并会告知用户。

5. 手机质保期为1年，如果手机在保且系自然故障，售后负责保修。

6. 如果已过保或是系人为故障所致，那就只能付费维修了。

Answer 2

您好：

根据您的描述，请您携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心检测后判断即可。

三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares